22023MM

Oslovit Vás v úvodu Max Magazínu je pro mě premiéra a s potěšením tuhle příležitost využiju právě v čase, kdy Vám mohu předat hned několik dobrých zpráv najednou. Jsme právě někde uprostřed léta, dny jsou převážně slunečné, a tak i kulisy k tomu příroda vytvořila více než vhodné.

• Titulka

  max magazín

  Léto 2023

  Firemní časopis

  
  

• Clearblue

  Máte vybráno?

• Editorial

  Sloupek GŘ

  Sloupek GŘ

  Milé kolegyně / Milí kolegové,

  čtenářky a čtenáři Max Magazínu,

  oslovit Vás v úvodu Max Magazínu je pro mě premiéra a s potěšením tuhle příležitost využiju právě v čase, kdy Vám mohu předat hned několik dobrých zpráv najednou. Jsme právě někde uprostřed léta, dny jsou převážně slunečné, a tak i kulisy k tomu příroda vytvořila více než vhodné.

  Těší mě, že se nám podařilo do období prázdnin vstoupit jen s minimálními úpravami otvírací doby. Děkuji Vám za to, že i v čase, kdy si většina národa vybírá volno, Vy jste tu k dispozici svým pacientům. I díky Vám to své volno mohou trávit klidněji a s pocitem většího bezpečí.

  Zásluhou Vaší dobré práce jsme do tohoto léta mohli vstoupit s pocitem jistoty i my, protože červnové výsledky byly výborné, a to jak ve Vašich lékárnách, tak i on-line. Penetrace vlastní značky v lékárnách dosahuje téměř 37 procent, což je bez nadsázky neuvěřitelné, a potěšitelný je i vývoj její receptové části, která vykazuje meziroční stoprocentní nárůst. Stejný ukazatel si zkraje léta zaslouží vyzdvižení u dermokosmetiky, u níž jsme zaznamenali třicetiprocentní nárůst. 

  Také produktivita se vyvíjí pozitivním směrem, což znamená víc práce pro Vás všechny, a na tomto místě bych Vám chtěl poděkovat nejen za ni, ale i za to, že jste si v tom shonu dokázali najít čas na vyplnění dotazníku k zaměstnaneckému průzkumu. Vaše účast byla vyšší než při tom minulém. Teď už je to na nás – vedení společnosti čeká analýza odpovědí a nastavení kroků tak, aby se Vaše návrhy opět „přetavily“ do akčních plánů jednotlivých oddělení, a kdekoli to dává smysl, se odehrály změny, po kterých voláte.

  I když je léto obvykle obdobím určitého útlumu, jak vidno, pro Dr. Max to neplatí a týká se to i našich inovačních projektů, na nichž se práce nezastavila. Podařilo se nám tak dokončit lokální distribuční centrum v Ostravě, do finále jde instalace prvního expedičního robota v roudnické lékárně (a v tomto roce ještě chystáme další tři), v deseti oficínách vesměs v obchodních centrech jsme spustili elektronické cenovky, nezahálí ani náš e-com, který jednak představil novou mobilní aplikaci a jednak získal novou platformu na on-line supermarketu Košík.

  V neposlední řadě bych chtěl zmínit zásadní krok, který jsme učinili v zájmu rozvoje naší logistiky: distribuci ViaPharmy se podařilo uzavřít jednání o nových skladových prostorách v Brně a v Ostravě a teď už se může plně zaměřit na výběr technologického zázemí. Tomu všemu věnovala mimořádné úsilí spousta z Vás a za tuto práci bych Vám chtěl velmi poděkovat, protože nás to posouvá dále vpřed a dává předpoklady k tomu, že upevníme své vedoucí postavení v  oboru.

  Toto vydání Max Magazínu vás seznámí i s dalšími novinkami. Najdete v něm informaci o nové náborové kampani – moc se nám líbí a věřím, že i Vy na ni budete hrdí, protože oslavuje Vaši profesi, a navíc v ní vystupují Vaši kolegové. Rád bych také vyjádřil radost nad tím, že náš věrnostní program Karta výhod mohl ve svých řadách přivítat i pětimiliontého člena.

  Premiérou jsem svůj úvodník začal a také jí tyto řádky uzavřu: poprvé jsem se mohl účastnit setkání zástupců měst, ve kterých slouží sociální autodoprava Taxík Maxík. Je to úžasný projekt i komunita. A jsem rád, že jsem mohl partnery ujistit o tom, že naše podpora trvá. Tam, kde to umíme a zvládáme, zkrátka chceme pomáhat dál.

  Přeji Vám krásný zbytek léta strávený podle Vašich představ

  Váš 

  
  

  Jan Žák

  Generální ředitel

  OVLÁDÁNÍ DIGITÁLNÍHO MAGAZÍNU:

  Články zpravidla pokračují pod spodním okrajem obrazovky, tažením obrazovky nahoru se můžete v článku posouvat dolů.

  Tažením stránky vlevo přejdete na další článek.

  Interaktivní prvky jsou označeny šipkami nebo modrou bublinou s textem. 

  Obrázky v galerii posouváte tažením obrázku do stran.

  Z celostránkové galerie se vrátíte na článek v kterém jste ji otovřeli.

  Opětovné tažení nebo klepnutí na interaktivní prvek ho zavře/zmenší, pokud nemá vlastní zavírací tlačítko. 

  Jestli chcete můžete si zvětšit písmo; v iOS (iPhone, iPad…) se zvětšení písma se provádí ve stavové liště nahoře nalevo přes ikonu “aA”, u Androidu a PC v nastavení prohlížeče v podsekci “Usnadnění”. 

  Vydavatel: ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, a. s., a ViaPharma, s. r. o. 

  Adresa redakce: ČLH, a. s., Florentinum / Budova D, Na Florenci 2116/15, 110 00, Praha 1 

  Kontakt: redakce@drmax.cz | Šéfredaktor: Michal Petrov | Redakční rada: Věra Červenková, Petra Horáková, Veronika Luňáková

  Inzerce: Lucie Skoblíková | Grafika: No Limits Art, s. r. o. a MoveUp, s. r. o. | Tisk: Tisk Centrum s. r. o.  / Triobo

  Redakce si vyhrazuje právo na běžnou redakční úpravu textů včetně jejich krácení. Příspěvky nejsou honorovány. Publikování nebo šíření jakéhokoliv materiálu z časopisu bez předchozího písemného souhlasu vydavatele je zakázáno. Vydavatel neodpovídá za pravdivost údajů obsažených v reklamě a inzerci. Cílem tohoto projektu není podpora předepisování, prodeje či spotřeby léčivých přípravků. Tento časopis nenahrazuje poradenství lékařů ani lékárníků. Jen pro vnitřní potřebu společnosti ČLH, a. s., a ViaPharma, s. r. o.

  Grafika titulní strany: Michal Petrov

• Svět Dr.Max

  Malé velké zprávy

  Velké malé zprávy

  svět dr.max

  Superbrands 

  pro Dr. Max

  Lékárny Dr. Max se staly nositelem ocenění Superbrand 2023. Společnosti se do soutěže nepřihlašují a důvody, za kterých se pečeti Superbrands nositelským firmám udílí, jsou oficiálně tyto: „Jsou vybírány podle prestiže, inovativnosti a povědomí o značce na českém trhu. Pečeť kvality Superbrands odráží sílu, stabilitu a vytrvalost oceněných značek a jejich schopnost posouvat hranice, inovovat a neustále se zlepšovat. Hovoří za ně jejich obchodní výsledky a síla jejich značky.  Aby se značky staly Superbrandy, musí mít nejen skvělé produkty a služby, ale také vynikající renomé a silný příběh.“ Je to tedy ocenění, kterého je možné si vážit. Dvaatřicetičlenný hodnotící výbor tak ohodnotil především špičkovou práci personálu lékáren – od lékárníků přes farmaceutické asistenty až po laboranty –, ale také kolegů z e-commerce a logistiky. Blahopřejeme a děkujeme!
  

  E-lékárna

  první volby

  Když na e-shop pro lékárenský sortiment, tak k Dr. Max. Zhruba takhle by se dal stručně interpretovat výsledek průzkumu, který zveřejnila na jaře konzultační společnost Boston Consulting. V nákupních preferencích se tu umístil se 43 procenty Dr. Max na prvním místě, daleko před svými konkurenty. Nejblíže se mu přiblížil e-shop Benu: s 15 procenty. 
  

  Mezi

  100 nej

  V každoročním žebříčku 100 nejlepších společností, který sestavuje na základě pozitivních zkušeností klientů společnost KPMG, se letos umístila lékárenská síť Dr. Max v první desítce, ve své kategorii (retail) pak jako druhá. Dotazování KPMG se orientuje na 6 pilířů zákaznické zkušenosti: individuální přístup, ohled k času klienta, jeho očekávání, reputaci značky (integrita), schopnost firmy řešit případné problémy a empatii vůči klientovi. Orientace na klienta je něco, na co síť Dr. Max klade důraz už od svého vzniku, a opět zejména díky personálu lékáren to patří k silným stránkám značky. I tady gratulujeme! 

  Do košíku

  na Košíku

  Lékárenské zboží Dr. Max je už k dostání i na on-line supermarketu Košík.cz. Vznikla tak cesta k oslovení dalších e-shopových klientů i mimo tuto obvyklou doménu drmax.cz. Spolupráci s Košíkem umožnilo zřízení lékárny přímo v jeho logistické základně v Praze – Horních Počernicích. Funguje v zabezpečeném režimu a je zcela oddělená od ostatního provozu. Nákup lékárenského a dalšího sortimentu je možný už z homepage Kosik.cz, prostřednictvím nabídky v základní liště. Nabídka Dr. Max na Košíku.cz zahrnuje asi dva tisíce položek nejrůznějších kategorií – od volně prodejných léků, doplňků stravy a dermokosmetiku přes zdravotnické potřeby až po veterinaria. Platná legislativa zatím neumožňuje prodej receptových přípravků. Významnou roli hraje v nabídce vlastní značka Dr. Max. Už od prvního dne, kdy byla sekce Dr. Max na adrese www.kosik.cz/lekarna-dr-max spuštěna, se nabídka setkala se slušným ohlasem. Sortiment se má aktualizovat každý měsíc. 

  Výdej léku

  na zahraniční předpis

  Trochu předčasně se rozšířila zpráva, že české lékárny mohou přijímat zahraniční recepty, konkrétně ty polské. Od teorie k praxi totiž ještě zbývá kus cesty. Jaká je tedy situace v síti Dr. Max? Záleží na externím partnerovi, který nám dodává lékárenský software. V době uzávěrky tohoto vydání Max Magazínu se už doprogramování Farmisu chýlilo ke konci, a doba tak nazrála k testování systému v některých našich lékárnách. To by mělo skončit s prázdninami a prakticky tak bude možné, pokud nenastane nic neočekávaného, začít přijímat recepty od pacientů z Polska od září.

  Expertní skupiny

  v novém

  Letní setkání expertních skupin Dr. Max se letos uskutečnilo poprvé ve Špindlerově Mlýně. Aktivních „expertek“, tedy týmů lidí, kteří se v rámci sítě věnují konkrétní oblasti, je momentálně šest. Premiéru mělo letos nejen samo místo, ale i pojetí akce. Výstupy jednotlivých skupin byly totiž po oddělených workshopech prezentovány i členům ostatních týmů. Určitě to prospělo jak atmosféře, tak vzájemné informovanosti. 

  Dejvické divadlo

  pro Dr. Max

  Partnerství s jednou z nejžádanějších divadelních scén – Dejvickým divadlem – je něco, o čem už Max Magazín psal. V květnu a červnu vyústilo ve speciální představení pro zaměstnance Dr. Max. Soubor pro ně premiérově uvedl novou hru Petra Zelenky Elegance molekuly. Téma lékárny je v ní důležité, a tak to byla nepochybně dobrá volba. Svědčila o tom i stoprocentní naplněnost sálů v Praze a Jablonci a také délka ovací.
  

  Facebook

  a Medreg

  Občas se jméno Dr. Max setká se snahou spojit ho s problémem. Naposledy se to stalo ve spojení s receptovými léky Medreg, které jsou momentálně k dostání exkluzivně v naší síti. Na jednom farmaceutickém facebookovém profilu se kvůli tomu spustila debata, zda v případě, že lékař přípravek Medreg předepíše, nejde o ilegální směřování pacientů do konkrétní sítě lékáren. Nejde, přinejmenším ze dvou důvodů: jednak se u Medregu vždy jedná o generikum, které může v rámci generické substituce zaměnit lékárník za adekvátní alternativu, a jednak si v brzké době přípravky Medreg budou moci objednat i jiné lékárny než jen Dr. Max. A pokud je recept na Medreg označený příznakem „nezaměňovat“? Napište do redakce, jestli jste se s takovým případem setkali!

  Zaběháte si

  taky?

  Lékárny Dr. Max se už roky drží sloganu „…protože víme, že nejen léky léčí“ a v tomto duchu podporují řadu aktivit. Mezi ty už dnes tradičně patří spolupráce se sportovní sérií Běhej lesy, kde je Dr. Max generálním partnerem dětské části závodu. Je jím od roku 2016 a společně s pořadateli na tratě závodů vypravil bezmála dvanáct tisíc dětí. Běžecká série je ostatně velice populární i mezi samotnými zaměstnanci lékárenské sítě. Některé závody už jsou sice minulost, ale část soutěží je stále před námi a registrace jsou otevřené – samozřejmě i pro dospělé.
  

  Šlápnout

  do pedálů

  Zcela premiérově se letos stal Dr. Max i generálním partnerem dětské části cyklistického trailu MTB Podralsko, kde startovali kluci i holky. Ale cyklistiku jako součást zdravého životního stylu podporuje i mnohem civilnějším způsobem – cyklostojany instalovanými v některých městech Česka.
  

  Ekotašky 

  Dr. Max

  Už i Dr. Max patří do rodiny těch firem, které svým zákazníkům nabízejí ekologičtější transport nákupu. I když jsou naše „igelitky“ vyrobené z recyklovatelného plastu, i z předchozích zaměstnaneckých průzkumů vyplynulo, že by kolegové za tárou rádi měli pro své klienty alternativu, která je k přírodě ještě šetrnější, nejlépe papírovou. Brzy – už v září – ji budou mít. Už teď si ale mohou klienti pořídit ekologickou textilní tašku. Není drahá a existuje hned ve dvou barevných provedeních. 

  A zase

  ti podvodníci!

  Opět jsme zaznamenali pokus o zneužití dobrého jména Dr. Max. Není to poprvé, co se jednalo o údajnou „soutěž“ uspořádanou u příležitosti smyšleného výročí značky. To, že čísla nesedí, nemusí zaznamenat každý, ale to, že má podvodník problémy s češtinou a že inzerát odkazuje na podivnou internetovou adresu, toho si šlo všimnout poměrně snadno. Přesto opět několik „důvěřivců“ naletělo. Naštěstí se našli i takoví klienti, kteří si informaci ověřili buď na naší infolince, nebo přímo v lékárnách. Před podvodným pokusem jsme varovali veřejnost i na svých sociálních sítích.

  Na Zličíně

  do třetice

  Pod mottem „Zdravá krása vždy nablízku“ se v obchodním centru na pražském Zličíně, kde fungují hned dvě lékárny Dr. Max, představily služby, které souvisejí s péčí lékárenské sítě o pokožku. Jednak šlo o prezentaci diagnostiky pleti, již nabízí napříč republikou stovka dermocenter Dr. Max, jednak o premiéru nové řady dermokosmetiky Nuance Organic. A není to jediná novinka v našem dermu: nově jsme spustili například aplikaci pro analýzu pleti na dálku.
  

  Text: Michal Petrov, foto: archiv redakce

• Být lékárník je především být člověk

  Téma Dr. Max

  Téma Dr. Max

  Být lékárník je především být člověk

  Čtyři roky poté, co Dr. Max veřejnost oslovil s dosud poslední kampaní oslavující lékárnickou profesi, přichází s novou, obdobnou iniciativou. V září 2019 jsme zvolili slogan „Být lékárník je věda“, tentokrát je motto jednoslovné: „Hrdinové“. 
  

  Jak říká ředitelka marketingu Tereza Dušková: „Jsou to hrdinové už jen tím, že do toho šli.“ A tvrdí to proto, že tvářemi kampaně jsou opět neherci – znovu naši reální kolegové z lékáren, v jednom případě pak studentka farmacie z Hradce, která se naší kolegyní (snad) teprve stane. Marketing a komunikace na kampani spolupracuje s oddělením HR (velký kus práce odvedla Barbora Přikrylová), a tak si o ní Max Magazín povídal i s personálním ředitelem Ivanem Barancem. Ale ještě než dojde na otázky a odpovědi, bylo by na místě zmínit naše hrdiny – jsou jimi lékárníci Lucie Malotinová, Ondřej Celta a Matej Nižník, farmaceutický asistent z centrální laboratoře Tomáš Petr a už zmíněná studentka Nikola Lebeková.

  Ondřej Celta z Klatov je jedinou tváří, která se objevila už v kampani 2019. Zdaleka ale nevstoupil do stejných vod. Pojetí roku 2023 je totiž mnohem osobnější, pohled na aktéry překračuje hranice jejich soukromí a navíc pracuje významně s videosložkou – a postavit se před kameru a mluvit do mikrofonu, to je prostě náročná disciplína. Zastoupení je česko-slovenské. V době, kdy si festivalové Karlovy Vary teprve chystaly promítačky, jsme se u Dr. Max těšili z předpremiéry hlavního videa kampaně – odehrála se na červnovém setkání expertních skupin ve Špindlerově Mlýně. K prvním divákům se dostala velice rychle, protože se natáčelo v závěru první půlky května. Další detaily už v následujícím rozhovoru:

  Proč jsme se rozhodli kampaň rozjet?

  Ivan Baranec: Já myslím, že se to nabízelo. Ze zaměstnaneckého průzkumu vyplynulo, že u našich kolegů v síti je po něčem podobném velká poptávka, a tak se z toho stal oficiální bod v navazujícím akčním plánu. Jsme rádi, že znovu vzniká něco, co jednak vyjadřuje úctu k odbornosti našich kolegů a jednak pomůže třeba k tomu, že další kolegy do svých týmů získají. Když jsme podobnou kampaň rozjeli v minulosti, setkalo se to s velmi příznivým přijetím jak u veřejnosti, tak uvnitř firmy. Proto tomuto projektu věříme i tentokrát a jdeme do něj rádi, třebaže tu suplujeme do značné míry roli někoho jiného. Zájem propagovat profesi jako takovou by neměla mít jen jedna konkrétní lékárenská síť.

  Jakým způsobem se na kampani podílel a podílí marketing?

  Tereza Dušková: V koordinaci s personálním oddělením spolupracujeme s dodavatelskou agenturou na tvorbě celého konceptu kampaně. Zastřešujeme projekt jako takový, protože běžná agenda kolegů z HR není tvorba kampaní. Tady je na místě spíš marketingový přístup. 

  Ke spolupráci jsme si vybrali agenturu Hero & Outlaw. Na minulé kampani „Lékárník je věda“ jsme spolupracovali s jinou. Čím nás přesvědčila?

  TD: Je fakt, že s touhle agenturou spolupracujeme poprvé. Ale měli jsme na ni výborné reference, zejména pokud jde o její PR schopnosti. A tento projekt má takovou povahu, že to je důležité, protože pracujeme nejen s přímočarými sděleními, ale využíváme i podprahové komunikace. 

  IB: Za sebe bych možná dodal to zásadní. Ano, setkali jsme se s lidmi od této agentury poprvé, ale od prvních schůzek, poté co jsme si vyjasnili zadání, prokazovali, že dokážou lékárenství opravdu vnímat. Velmi rychle byli v obraze. A už od první prezentace návrhů jsme poznali, že svou práci umí dělat velice dobře a že toto je směr, kterým chceme jít.

  TD: Přesně tak. Dokázali skvěle analyzovat trh a naše potřeby. A jako subjekt, který stojí mimo lékárenství, uměli věci vidět bez té příslovečné provozní slepoty, všimnout si detailů, které my už vidět nedokážeme. Pohled zvenku je někdy nenahraditelný.

  IB: Však i tys byl na těch prvních schůzkách a víš, že jsme se kolikrát dohadovali vysloveně o slovíčka. Oni jako tvůrci některým vyjádřením věřili, my jsme na druhou stranu o některých pochybovali, o jiných aspoň chtěli debatovat. Byl to tvůrčí proces, kdy jsme se navzájem ovlivňovali. My jsme chtěli být maximálně spokojení s výsledkem, ale i jim na tom, aby vyznění kampaně bylo stoprocentní, záleželo. A na výsledku je to – myslím – poznat.

  Celá ta kampaň je vlastně postavená na našich „hrdinech“ – lidech, kteří v lékárnách Dr. Max už pracují anebo budou (v jednom případě studentky farmaceutické fakulty). Bylo těžké pro ty role získat aktéry?

  TD: Zájem od některých „herců“ byl, třebaže jsme si na začátku mysleli, že hrdinů bude možná i víc. Ale ono opravdu není jednoduché jít takhle s kůží na trh. Vždyť je uvidí celá republika. Budou vystupovat v digitálním prostředí, kde je sdílení superrychlé. Budou všude – na sociálních sítích, na billboardech, v tištěných titulech… Takže jsou to hrdinové už jen tím, že do toho šli. Upřímně říkám, že nevím, zda bych sama dokázala být takhle odvážná. 

  IB: Zároveň vpustili vnější svět do svého soukromí. Kampaň zahrnuje i pohledy do rodinného života a trávení volného času. Museli se velice otevřít. Jsme rádi, že se nám je povedlo přesvědčit o tom, jak je kampaň důležitá, a že se k tomu dokázali postavit takhle zodpovědně. To si zaslouží obdiv – i s ohledem na to, že to původně v plánu vůbec nebylo.

  Na základě čeho byli hrdinové vytipovaní? Jak probíhal „casting“?

  TD: Zadání bylo vyhledat pět až deset různých typů lékárníků, popřípadě studentů, abychom mohli farmacii představit v její pestrosti, prezentovat různé druhy uplatnění v naší síti. A to se nám podařilo – v kampani představujeme farmaceuty z lékáren i z laboratoře včetně studentky, která u nás absolvovala praxi. Je to hodně průřezové. A ještě to rozšiřuje paleta jejich soukromých zájmů. To tu kampaň dělá ještě osobnější a emočnější.

  IB: Důležitou roli samozřejmě hrály i předpoklady, které vytipovaní mají k účinkování před kamerou. Když je kampaň do takové míry postavená na videosložce, tuhle podmínku nejde obejít. 

  TD: Každý z kandidátů vlastně musel například předtím, než se postavil před kameru, napsat o sobě stať a natočit video a projít tímhle startovacím „sítem“. A je vážně obdivuhodné, jak se výsledná pětice s nervozitou dokázala vyrovnat. Výpovědi působí velice upřímně a uvolněně. A tím pádem opravdově a důvěryhodně.

  Když to srovnám s předchozí kampaní z roku 2019, tak ta měla svůj dozvuk ještě v samotné lékárně – v podobě zelené placky na lékárenském oděvu. Tentokrát to tak nebude, ale zase se mi zdá, že tahle kampaň bude mnohem dlouhodobější. Jak vlastně bude rozložená?

  TD: S komunikací bychom měli začít co nejdříve – ještě během léta. Nabrali jsme drobné zpoždění oproti původně předpokládanému začátku července, protože třeba vytvořit speciální web není zase tak jednoduché. Ale věříme, že reálný je srpen, takže stihneme oslovit studenty, kteří se začnou vracet z prázdnin. Počítáme s tím, že první fáze kampaně poběží asi půl roku. V počátku počítáme především s digitálním prostředím – na YouTube, na Seznamu.cz, Streamu a podobných českých on-line platformách. Tam zamíří hlavní video a medailonky našich hrdinů. Zapojíme vlastní sociální sítě a zároveň poběží PR komunikace, na které se podílíš i ty. V závěru první fáze chceme zapojit i outdoorové nosiče – billboardy v okolí našich lékáren a fakult farmacie. Ale chceme, aby se kampaň promítla i do lékáren, k tomu využijeme své LCD obrazovky, a zvažujeme i jiné možnosti.

  IB: O tom, jak dlouhá kampaň bude celkem, rozhodnou i reakce, které vzbudí. Jde nám o ohlasy laické i odborné veřejnosti, o přijetí u našich vlastních zaměstnanců. Klidně se můžeme bavit o roku či dvou.

  Předpremiéru už si hlavní video kampaně odbylo už v červnu na setkání expertních skupin. Jaké bylo přijetí u „publika“?

  IB: Podle mého skvělé. Poprvé jsme si mohli ověřit, jestli to dokáže vzbudit takové emoce, jaké jsme si od toho slibovali. A jsme rádi, že v tomto ohledu video splnilo naše očekávání. Je to ale nejen naplněné city, ale zároveň je zpracování vysoce profesionální a pojetí zábavné. Udrží to divákovu pozornost a snese to i opakované přehrávání. Nedostali jsme jediný záporný komentář.

  TD: Já mám podobnou zkušenost. A ty emoce jsou záměr. Chtěli jsme ukázat, že Dr. Max má svou lidskou tvář, že to není jen ten strojový řetězec, který umí chrlit jen letákové akce. Kampaň má ukázat, že jsou to lidé z masa a kostí, na kterých úspěch Dr. Max stojí.

  Kampaň má nejen oslavit profesi, ale i podpořit náš vlastní nábor. A už jsme mluvili o kampani roku 2019, čili naší už učiněné zkušenosti. Jak takové iniciativy nábor dokážou ovlivnit?

  IB: To se dá těžko přesně říct, protože ve chvíli, kdy jsme dělali kampaň „Lékárník je věda“, vyvíjeli jsme řadu dalších aktivit ve směru k odměňování a benefitům například a vyseparovat efekt jediné prostě nejde. Ale nepochybně kampaň prospěla – třeba tak, že díky ní se nám mnohem líp dařilo navazovat kontakt s uchazeči. Byl to skvělý „icebreaker“. 

  TD: Ta předchozí kampaň měla zároveň trochu jiné cíle. Teď jdeme do náboru mnohem otevřeněji. Iniciativa „Lékárník je věda“ se mnohem víc zaměřovala na kredibilitu profese, byla techničtější a taky můžeme říct, že do jisté míry i studenější. I teď samozřejmě akcentujeme odbornost, ale taky další aspekty, včetně privátního života. A k náboru se hlásíme jednoznačně. I na připravovaném webu jsmelekarnici.cz je přímo náborová sekce.

  
  

  Michal Petrov

  
  

  
  

  Foto: Archiv redakce

   Jen pro připomenutí: kampaň z roku 2019. Klatovák Ondřej Celta je jediný, kdo účinkuje i v té letošní

  Lucie Malotinová na cestě ze své lékárny v centru Prahy

  Ve filmu hraje velkou roli pohled do soukromí lékárníků (Lucie Malotinová a Ondřej Celta)

  Ve filmu hraje velkou roli pohled do soukromí lékárníků (Lucie Malotinová a Ondřej Celta)

  Ondřej se s bicyklem postaral v klipu i o pěkně akční moment

  Matej Nižník – snad se s ním na jednom laně ocitnou díky kampani i noví kolegové

  Ve videu jsou použity různé formáty obrazu, což spolu s poměrně rychlým střihem přispívá k dynamice výsledku (Matej Nižník a Tomáš Petr)

  Studentka Nikola Lebeková jednou v exteriéru v úvodním záběru videa a podruhé v „domácím“ prostředí své fakulty

  Studentka Nikola Lebeková jednou v exteriéru v úvodním záběru videa a podruhé v „domácím“ prostředí své fakulty

• Lioton

  Koupit ZDE

• První dekáda na dohled

  Pomáháme

  Pomáháme

  První dekáda na dohled

  Uteklo to. Za pár měsíců to bude deset let, co se zrodil v hlavách vedení Dr. Max a Konta Bariéry nápad rozjet společně v nejrůznějších koutech Česka sociální autodopravu Taxík Maxík. Z pár lokalit je dnes už pětadvacet. Z lidí, kteří se v jednotlivých regionech o službu zasloužili a starají, se stala početná komunita.
  

  Když odchází matka a otec zakladatel takového projektu, vždycky vyvstane otázka, co bude dál. A k takové změně došlo jak na straně Dr. Max, tak i u Konta Bariéry. Lékárenská síť, která zajišťuje prostředky na nákup vozů a počáteční provoz, má od března nového generálního ředitele Jana Žáka, a také u Konta Bariéry Nadace Charty 77 došlo na nejvyšší pozici k výměně stráží. Dlouholetou ředitelku Boženu Jirků, která odešla na zasloužený odpočinek, nahradila Jolana Voldánová (ano – ta, kterou si mnozí pamatují z moderování hlavních zpráv v České televizi). 

  Oba noví šéfové se poprvé se zmíněnou „taxikomunitou“ sešli v květnu. Jak pro Jana Žáka, tak pro Jolanu Voldánovou to bylo vůbec první setkání tohoto druhu. A přišli na schůzku se zástupci měst a provozovatelů s dobrou zprávou: projekt běží dál, na ochotě pokračovat v něm se nic nemění. Bylo to úlevné sdělení zejména pro města Třinec a Libuš, která jsou na seznamu čekatelů na prvním místě a stanou se už 26., respektive 27. regionem, kde Taxík Maxík začne sloužit potřebným.

  Jinak bylo na setkání v autosalonu Ford v Ořechu na západním okraji Prahy vše při starém. Zasedačka praskala ve švech, jedno město střídalo s předáváním zkušeností to další, rytmus udávala prezentacím Gabriela Švagrová, provozní ředitelka Konta Bariéry, která projekt za nadaci koordinuje od samého počátku. Leccos se při takových setkáních opakuje, ale zazní i spousta nových postřehů, protože rodina „maxích taxikářů“ se pořád rozrůstá.

  Takže co přišlo na přetřes tentokrát? Třeba to, že jen velmi málo měst zvýšilo tarif, třebaže vzrostly provozní náklady – dražší jsou paliva, ale i údržba vozů. Dostupnost služby ale zatím jako priorita vítězí. Z vícera úst taky zaznělo, že když se potenciální provozovatel obrátí na radnici s návrhem do projektu vstoupit, měl by se vyvarovat tvrzení, že jde o něco, co město nebude nic stát. Dr. Max je sice štědrý donátor, ale Taxík Maxík rozhodně bude něco stát i místní rozpočty. S tím je potřeba počítat, protože třeba auta jsou kupovaná a předávaná ve standardní verzi a přestavba pro účely transportu handicapovaných něco stojí. A je snad jen jedno město ze současných pětadvaceti, kterému se daří dopravu udržovat na čisté nule. 

  Taxík Maxík sice slouží bohulibým účelům, ale to mu ještě nezaručuje výjimky z parkovacích zákazech anebo v placených zónách. Je to zejména problém Prahy, ale například i Kutné Hory. V obou historických centrech je parkování regulované dvojnásob přísně, už s ohledem na spoustu návštěvníků přijíždějících odjinud, a i když třeba zajišťují charity ve spolupráci s radnicemi, nestačí to, protože například v Praze má v tomto ohledu rozhodující slovo podnik TSK. Nicméně Konto Bariéry slíbilo, že se veškerým vlivem, který má, pokusí dosáhnout změny.

  
  

  Exil pro bývalé policajty

  Všichni přítomní zástupci se shodli v tom, že na tom, jak bude služba vnímaná, se obrovskou měrou podílejí řidiči. A dodejme, že taky řidičky, protože ve spoustě případů za volant usedají i ženy. Třeba zrovna v už zmíněné Kutné Hoře. „Paní řidička je dobrák, když někoho veze do nemocnice a z ní pak zpátky, posbírá tam všechno, co jde,“ dozvěděli jsme se. Pracovní doba pro ni není důležitá, první jízdu třeba začne už v pět ráno, aby stihla seniorního pacienta dostat včas na speciální vyšetření do Prahy, a poslední jízdu skončí v sedm. Vykrývá přitom celý den tak, aby neměla takřka žádné prostoje. V Kutné Hoře mají štěstí i jinak. Prachaticím, kde služba Taxík Maxík v roce 2015 – stejně jako v Liberci – začala, zatím odmítají možnost výměny starého auta za nové, a tak si k obnově autoparku pomohlo bývalé horní město.

  Ale ještě k řidičům: pořád mezi nimi převažují muži a hned ve dvou případech za volant usedají bývalí policisté. „Ten náš u policie skončil po dvaatřiceti letech,“ dozvídáme se z Vimperka, „měl už prý plné zuby té věčné dětské kriminality, a tak se radši přesunul k seniorům.“ V Havlíčkově Brodu mají dokonce bývalé muže zákona hned dva: „Mají výsluhu, a tak jsou finančně úplně v pohodě. A profesně taky, práce u policie už je unavovala. A klienti si je mohou vynachválit, protože je doprovázejí až do čekárny.“ To se ostatně neděje jen v „Havlbrodě“. I v Českých Budějovicích je standard, že řidič doprovází klienta až před ordinaci.

  Dr. Max kromě nákupu aut poskytuje i aplikaci sloužící k rezervaci jízd. Ne každý ji ale využije. Třeba v Mostě Taxík Maxík provozují v rámci místní veřejné dopravy, a tak mohou využívat dispečink tamního dopravního podniku. V Písku nepotřebují ani jedno, ani druhé: „Stačí nám papír, tužka a tlačítkový telefon, aplikaci používáme jen kvůli statistikám. A něco prostě nenaplánuje nikdo, ani člověk, ani počítač – třeba zpáteční cesty prostě někdy naplánovat nejde.“

  Jízdy jsou dopředu zarezervované někde třeba i týdny dopředu. V už zmiňovaném Písku třeba umožňují zamluvit si cestu na následující měsíc od dvacátého dne toho běžícího. Ale to neznamená, že si akutní případy takříkajíc ani neškrtnou. „Máme ochotného řidiče, který je schopný zareagovat na žádost o jízdu i třeba čtvrt hodiny před jejím začátkem,“ zaznělo třeba z Vimperka. Pod čtvrt hodiny to prý negarantuje, protože prý by si rád dojedl třeba polívku.

  Ve spoustě lokalit obsluhují nejen samotná města. „Jezdíme ještě dvě okolní obce, kde funguje mizerně veřejná doprava,“ dozvídáme se například z Ústí nad Labem, „v jedné z nich navíc nedávno skončil doktor, a tak lidé musejí za jiným stejně do Ústí.“ Podobně je to ve Ždáru nad Sázavou, jen ve větším měřítku: „Město nemá nemocnici, nejbližší je v Novém Městě na Moravě. A tak se i způsobem využití Taxíka Maxíka lišíme. Často míříme za hranice katastru.“ Ve Svitavách jezdí jen pro místní, ale zato cíle jsou velice rozmanité: „Máme je po celé republice – kvůli odborným lékařům nebo lázním. A tak na seznamu už figurovala Praha, Ostrava, Hradec Králové, Uherské Hradiště nebo poměrně vzdálená Libverda.“ Ve Svitavách ale chtějí vědět, kam lidi přesně vozí, a tak si vedou důkladné statistiky: „Nejčastěji je to k lékaři. Pak jsou to úřady, služby, setkání s kamarády, za příbuznými (i zesnulými na hřbitov). A jednou týdně mohou objet všechny obchoďáky ve Svitavách – i když je při tom nástupů a výstupů víc, platí to jako jednu cestu.“

  V mnoha lokalitách se přizpůsobuje doprava místním specifikům. V Praze 7 například hodně lidí bydlí, ale trvalé bydliště tu nemají. Taxík Maxík mohou využívat bez ohledu na to. Mimochodem, Praha 7 byla prvním subjektem, který při výběru vozu odmítl motorovou klasiku: „Jako vůbec první jsme si pořídili hybrid. Úmysl to byl dobrý, ale úplně to nenaplnilo naše očekávání. Kdybychom se mohli rozhodovat znovu, volili bychom jinak.“ Přesto třeba Most, který po Liberci bude jako druhé město provozovat hned dva Taxíky Maxíky zároveň, uvažuje o přikoupení elektromobilu.

  Jezdit i pro jiné není vždycky jen příjemné, jak o tom svědčí zkušenost z Čáslavi: „Od začátku jsme do toho šli s tím, že budeme obsluhovat nejen město, ale i okolní obce. Poptávka je taková, že jsme se museli vypořádat s protestem Čáslaváků, kteří žádali, aby Taxík Maxík jezdil jen pro město. Radnice tenhle nátlak ustála a my sloužíme dál i venkovu. Koneckonců jejich obyvatele převážíme statisticky mnohem méně často. Třebaže dál vozíme i obyvatele vesnic, domoci se od jejich obecních úřadů příspěvku není snadné. Rok co rok musíme absolvovat takové vymáhací kolečko. Sice se situace zlepšuje, ale zdaleka ne všude se setkáváme s pochopením toho, že by bylo správné naši službu podpořit. Hodně by nám to pomohlo, protože bychom mohli aspoň zčásti umořit náklady vynakládané na provoz taxislužby městem, což ročně představuje nějakých 600 tisíc.“

  Poptávka je zkrátka velká, a dokonce i tam, kde má Taxík Maxík konkurenci ve veřejné dopravě poskytované úplně zdarma. I tehdy si ho lidé objednávají, například v Benešově nebo ve Vimperku, u kterého stojí za zmínku, že tu Taxík Maxík zajišťuje i dovážku léků.

  Zasedačka Fordu byla plná takovýchto informací, ale hlavně pozitivní atmosféry. Ze všech zúčastněných bylo cítit nadšení pro projekt, který třeba nebylo vůbec snadné vydupat ze země, ale stálo to za to, jak dokládá zkušenost z Havlíčkova Brodu: „Nevím, jaká je praxe jinde, ale u nás jsme museli na starostu vyvíjet nátlak, ujistit ho, že dodatečné náklady pro město to nebudou, protože to půjde za sociálními službami. Zastupitelstvo to nakonec odkývlo. Dneska už je situace úplně jiná – starosta je z nové služby nadšený, a dokonce ji doporučuje i jiným městům, například Pelhřimovu.“ Přínos služby nakonec totiž přesvědčí a někdy i dojímá; jako v případě Žďáru na Sázavou: „Hodně dětí od nás nachází pracovní uplatnění jinde, a tak ve Žďáru jejich rodiče zůstávají bez pomoci, jsme pro ně tedy často těmi nejbližšími, na které se mohou obrátit. Vděk klientů je obrovský.“ Sotva lze najít lepší slova na závěr.

  Michal Petrov

  Foto: Archiv redakce

  Jan Žák a Jolana Voldánová, noví patroni projektu za Dr. Max a Konto Bariéry

  Vůbec první Taxíky Maxíky – bílý pro Prachatice, modrý pro Liberec. Nakonec se prosadila bílá varianta, která je dnes k dispozici seniorům i v Liberci

  Předávání zkušeností mezi provozovateli funguje – tady například debatují o montáži plošiny pro vozíčkáře

  Vozy připravené k předání o adventu 2020. Projekt pokračoval i během covidu, kdy se někde osvědčil třeba i při převozech na očkování nebo dovážce léků

  Výběr vozu v autosalonu Ford v Ořechu – potřeby jednotlivých měst se mohou lišit, a tak je dobré výběr typu neuspěchat

  Nejčastější volbou je Ford Tourneo Custom s klasickým motorem

  Provozovatelům se auta předávají ve standardním provedení, speciální úpravy si volí každý podle svých potřeb… a taky kapsy

  Taxík Maxík – Jak šel čas

  Za téměř deset let existence projektu se Taxík Maxík stačil rozjet už ve 25 lokalitách. Nelze říct, že se jedná jen o města, protože třeba v Praze jde o některé městské části a jinde zase obsluhuje sociální doprava i okolní vesnice. Také nelze říct, že jde o pětadvacet aut, protože ve 3 regionech jsme přispěli na obnovu – tedy na nákup nového vozu, protože ten původní už dosloužil: v Liberci (služba tu začínala v roce 2015), Kutné Hoře (2016) a v Ústí n. Orlicí (2016). Částka na nákup nového vozu se pohybuje kolem 600 tisíc, na obnovu přispíváme 350 tisíci. První tři roky se služba rozjížděla jen v Čechách, ale od ledna 2018 se začala přidávat i města na Moravě.

  Celkem už jezdí 28 vozů ve 25 lokalitách, od ledna 2024 by to mělo být už 28

  Podmínkou pro spolupráci s provozovatelem je, že se zaváže službu provozovat aspoň 8 let a najet při tom nejméně 150 tisíc kilometrů. Reálně průměrný Taxík Maxík najezdí 2500 kilometrů za měsíc a přepraví během této doby stovky cestujících.

  Ilustrace z roku 2015, kdy projekt teprve vznikal. Barevné provedení Taxíků Maxíků ale nakonec bylo jiné

• Na cestě k robotovi

  Fotoreportáž

  Fotoreportáž

  Na cestě k robotovi

  Lékárna v Roudnici nad Labem je první, která má spustit expediční automat. Operace je to tak velká, že se to neobešlo bez úplného uzavření jejího provozu na několik týdnů. Následující fotografie dokládají, že se jedná o zásadní stavební zásah, při němž jediné, co zůstalo, byl sem tam kámen na kameni, jinak nic.
  

   

  Foto: archiv redakce

  Fotky posouváte tažením

  Snímek nedlouho před rekonstrukcí. Lékárna je v nemocničním areálu Penta Hospitals. Pacienti ji budou postrádat, stejně jako ona je

  Tady už jsme v předposledním červencovém týdnu – dopoledne v oficíně zbývá jen pár kusů nábytku. Torzo zásuvek je ještě patrné, tára je ale pryč

  Sice je zavřeno, parkoviště před vstupem, vyhrazené pro klienty lékárny, je ale kupodivu obsazené

  V řadě místností se demontuje všechno…

  … a někde se i bourá

  Lékárenská laboratoř s velmi netradičním vybavením

  Za naši techniku má „Operaci Roudnice“ na starosti projektový manažer Aleš Vondřejc

  Vedoucí lékárny Hana Götzlová zachraňuje před vyhozením do kontejneru historické exponáty lékárenského vybavení do firemního muzea. Zatím jsou v krabici, všechny představíme v příštím vydání

  Tady diskrétní zóna zmizela už hodiny před stržením samolepky

  Současné vybavení lékárny z velké části dosloužilo. V lékárně nebude nový zdaleka jen robotizovaný výdej

  Snímek by se dal nazvat „Roudnice Roudnici“. Stavebníci obsadí lékárnu na tři týdny, slavnostní otevření se uskuteční 18. srpna – výsledek uvidíte i na stránkách svého magazínu

• Voltaren

  Koupit ZDE

• Příběhy stojí ve frontě

  Vzdělávání

  Vzdělávání

  Příběhy stojí

  ve frontě

  Původně to byl rozhovor o tom, co připravuje oddělení vzdělávání pro následující období – a tomu se budeme věnovat i v dalších číslech Max Magazínu –, ale nakonec jsme se šéfem „resortu“ Gabrielem Pallayem nejvíc času věnovali komplexní péči. Z dobrých důvodů.
  

  Vzdělávání 2023. Co je tady nového?

  Hned na úvod řeknu, že vzdělávání u Dr. Max je něco, co dnes bereme jako samozřejmost. A to je velmi dobře. Kdykoli ale mluvíme s lidmi mimo Dr. Maxe, napříč celým zdravotnictvím v Česku, setkáme se s překvapením, že něco takového vůbec někde existuje. Máme něco, co nám tiše závidí celý zbytek republiky – to, že takto Dr. Max přistupuje ke svým zaměstnancům, kterým v možnostech rozvoje dává skutečný benefit. V tomto ohledu se naše firma opravdu chová jinak než ostatní.

  A teď už k tvé otázce: celá firma prochází změnami a vzdělávání není výjimka. Některé změny jsou specifické pro tento rok, jiné se připravovaly dlouhodobě – tady bych zmínil především migraci e-learningu. Pořád ale držíme základní směr, jak jsme si ho nastavili asi před deseti lety. Základní tři pilíře – tedy e-learning, interní školitelky a odborné konference – pořád stojí. 

  Naposledy jsme o odborném vzdělávání psali v souvislosti s první postcovidovou konferencí. Jak je to teď?

  Jsme zpátky v předcovidovém stavu. To není tak samozřejmé, jak by se mohlo zdát, jmenovitě u odborných konferencí. Ty třeba řada firem už po covidu v tom tradičním prezenčním modu neobnovila. A pokud ano, jen s obtížemi se dostávají na původní počty účastníků. U nás je to jinak. Covid jsme definitivně opustili už na podzim. Pomalu to tedy bude rok, co jedeme v normálním režimu.

  Co je pro vás zásadní komunikační kanál?

  Určitě je to e-learning. Z hlediska množství i dostupnosti informací. Tudy u nás tečou zdaleka nejen odborné informace, ale i řada dalších potřebných interaktivit, a to jak pro Dr. Max, tak i ViaPharmu. Proto je ta už zmíněná migrace, kdy se přesouváme z původního Academiqu na společnou holdingovou platformu, tak obrovská operace.

  K tomu se ještě dostaneme později, ale pojďme se ještě vrátit ke zmíněným pilířům. Tým interních školitelek čeká zásadní změna…

  Ano, to je pravda. V kontextu celofiremních událostí poprvé v historii redukujeme počet interních školitelek. Ve výsledku budeme mít 7 školitelek na každou oblast. Děje se to v úzké spolupráci s regionálními řediteli. Počet proškolovaných lékáren se sníží, a proto bude potřeba v každém regionu nově nastavit priority – které lékárny musí školitelé bezpodmínečně navštívit a kde to naopak není nutné. Samozřejmě jsou i ty, které stojí někde uprostřed. A právě to musíme v rámci provozu vyřešit během podzimu. Nová struktura proškolování by měla začít fungovat po novém roce.

  Co to udělá s dostupností tohohle typu vzdělávání?

  Tenhle typ vzdělávání nebyl stoprocentně dostupný nikdy. Máme skoro pět set lékáren. A i když jsme měli třicet školitelek na republiku, nebylo možné, aby proškolovaly každé pracoviště. Vždycky šlo jen o výběr na základě preferencí regionů.

  Tím se otvírá prostor pro on-line…

  Určitě, a tady budeme posilovat. Pořád jsem ovšem zastáncem tvrzení, že lékárenství je „kontaktní sport“, a ani pro Max Magazín to neříkám poprvé. On-line aktivity mají své limity. Na druhou stranu v rámci e-learningu nabízíme takovou spoustu informací, jakou nemá osobně žádná školitelka šanci předat. I proto jsme systém vzdělávání koncipovali historicky jinak: školitelky nejezdily do lékáren „držet přednášku“, ale spolupracovat při expedici. Aktivně napomáhat komplexní péči na základě živé situace. Mimochodem, právě komplexní péče je při akcentaci produktivity náš „svatý grál“.

  Ze třiceti se počet interních školitelů sníží. Na kolik?

  Sedm krát tři je jedenadvacet. Redukce je třetinová. Ale je tu třeba říct, že počet školitelek celá léta rostl. V důsledku to bude tak, že se úvazek některých školitelek vrací do lékáren, kde budou moci být víc k dispozici v rámci každodenní expedice. 

  A další aktivity? Jak to bude vypadat tam?

  Od podzimu posilujeme seminární aktivity, včetně on-linových. Plánujeme zhruba devadesát seminářů, které jsme se vždycky snažili dělat co nejvíce prezenčně. To se teď poněkud mění. V posledním kvartálu 2023 bude z těch devadesáti 40 prezenčních a 50 on-linových. Žádný seminář nebude probíhat jako přednáška, všechny budou interaktivní, a i proto nechceme jít v počtu účastníků přes dvanáct. Hlavní důraz se nemění: komplexní péče a expedice. Základy expedice ale budeme dělat i nadále pouze živě – to znamená, že takzvaná expediční minima on-linově dělat nebudeme.

  Komplexní péče ale nemusí být jen přípravky…

  To si uvědomujeme, proto se zaměřujeme i na kategorii PZT. Absolvent farmacie má plnou hlavu molekul a receptorů, ale o zdravotních prostředcích toho moc neví. Přitom v lékárnách tenhle sortiment je. A klienti potřebují radu, jak používat kompresní punčochy, inkontinenční pomůcky nebo jak ošetřit drobná poranění. Staráme se o to, aby ani tady nezůstaly vědomosti jen okrajové.

  Vaše činnost v rámci provozu je zřejmá, spolupracuje vzdělávání i s jinými odděleními?

  Jestli bych chtěl něco specificky zmínit, tak je to spolupráce s marketingem. Moc dobře si pamatuju na dobu, kdy naše marketingové materiály vytvářeli nelékárníci. Někdy se to dělo na úkor odbornosti, a to není výtka, to je jen fakt. Teď se chováme jinak a logičtěji. Protože když vzniká produkt vlastní značky, spolupracují lékárníci v této fázi velmi úzce – tak proč by se měli ocitat mimo hru v okamžiku, kdy na veřejnost cílí komunikace, která se toho produktu týká? Teď už máme pozici odborného poradce, kterým je Lukáš Novotný. Má na starosti buď tvorbu, nebo připomínkování nových materiálů připravovaných v rámci marketingu Dr. Max. Spolupodílí se i řada lékárnic, které máme na rodičovské dovolené. Perfektně spolupracujeme i s personálním oddělením.

  Už jsme mluvili o migraci e-learningu z jedné platformy na druhou. O co jde? A jak probíhala a probíhá?

  Migrace e-learningu probíhá ve třech vlnách. V té první se to týkalo produktových karet vlastní značky. Mohlo by se zdát, že to je „jen“ nějakých 250 produktových listů, ale to by byl zkreslený pohled. V druhé vlně jsme migrovali odborný e-learning, tedy lekce bodované komorou. Třetí vlna se týká všeho ostatního – jde zejména o periodické kurzy, které nám ukládá legislativa. Jde například o školení řidičů nebo testy související s bezpečností práce, nakládání s nebezpečnými látkami a podobně. Každý stát v rámci skupiny řeší migraci po svém, s ohledem na komplexnost českého e-learningu má naše migrace výjimečná specifika.

  Jaká to jsou?

  V ostatních národních sítích například nespadá školení řidičů nebo bezpečnosti práce pod e-learning, ale proškolení zajišťují externí firmy. V rámci skupiny ale sledujeme velkou snahu o integraci a unifikaci procesů, a tak si myslím, že v ostatních státech to budou řešit zanedlouho stejně jako my. Podle mě je jen otázka času, než si řeknou, proč platit cizím, když si to můžeme dělat sami. Pro nás to teď ale znamená komplikovanější migraci – musí být nafázovaná, s ohledem na komplexitu agendy nemůžeme přesunout všechno najednou.

   Jedním z velkých nepřátel komplexní péče je… prostě frmol

  Další pacient – další osobní příběh

   Rozhovor u táry je podle Gabriela Pallaye ten nejosobnější, jaký lze vést. Protože jde o zdraví

  I mystery shoppingy prokázaly, že pacient, který dostal komplexní péči, odchází spokojenější

  Mimochodem, když už je řeč o jiných zemích ve skupině, existuje tu nějaká spolupráce?

  Ano, lékárny Dr. Max naplno fungují už v šesti zemích Evropy. S kolegy z ostatních států se pravidelně scházíme, třikrát ročně. Česko pořád slouží jako benchmark pro ostatní, pokud jde o obsahovou stránku odborného vzdělávání. E-learningové materiály, které u nás vznikají v češtině, překládáme do angličtiny. Využití je dvojí. Jednak je dáváme k dispozici ostatním zemím, jednak máme anglickou verzi i pro naše zaměstnance, takže kdo si chce rozšiřovat odbornou slovní zásobu, tak může. 

  Máš v ostatních zemích svého sparingpartnera, to znamená šéfa vzdělávání s odborným titulem?

  Naše situace je specifická v tom, že vzdělávání funguje v rámci provozu. Mně to přijde absolutně logické, ale jinde je běžnější, že spadá pod personální oddělení. Já si naše uspořádání nemohu vynachválit, protože požadavky na vzdělávání přicházejí přece z provozu, z odborného prostředí, z každodenní praxe. To nás determinuje. Navzájem se obohacujeme. Nikdo si u nás nic nevymýšlí od stolu. Byť by to byla iniciativa s nejlepšími úmysly, mohla by se takhle úplně minout cílem. A proto je u nás jednoznačně od samého počátku, když jsme se začali soustředit na komplexní péči, zakořeněné, že v centru naší pozornosti nemůže být produkt, ale pacient. Důvod je jediný: pokud se soustředíme na pacienta, vyptáme se ho a pochopíme, proč vlastně přišel, můžeme mu komplexní péčí účinně pomoct.

  Ono se to do té krabičky ale stejně promítne…

  Ano, ale začínáme a končíme vždycky u pacienta. „Na to těžké trávení, jak jste říkal, vám proto doporučuji toto…“ nebo „Ať to hojení podpoříme, Vám ještě nesu tohle…“. Místo neosobního „Na žlučník se obvykle dává…“ pacientovi raději zdůrazníme, že slyšíme a pečujeme o jeho osobní potřeby – „Pokud Vás ten žlučník, jak říkáte, zlobí hned po jídle…“. Lékárna je místem pro dialog dvou lidí, kteří si navzájem naslouchají a hledají společné řešení. Když má pacient problém se zánětem, musím mu vysvětlit, že bude dobré zároveň podpořit imunitní systém – a s tím podávám například vitamín C. Aniž bychom se vyptali a pochopili pacienta, nemůže komplexní péče existovat. A když otevře dveře a řekne, dobrý den, chtěl bych ibuprofen, budeme k němu přistupovat jinak, když budeme vědět, že ho chce kvůli extrakci zubu nebo kvůli zablokované páteři, popřípadě přetrvávající bolesti po zlomenině nohy. Pochopení pacienta je základ každé expedice. Když o tom mluvíme s reprezentanty z jiných zemí, občas vidíme nepochopení, setkáváme se s tvrzením, že jsme málo produktově orientovaní, a že prý to není dobré pro ekonomiku. Ale já vždycky budu tvrdit, že pochopení potřeb pacienta pomáhá zvýšit ekonomickou efektivitu lékáren nejvíce. A zároveň je podle mě pochopení pacienta na farmacii to krásné. A tento přístup ocení v první řadě samotný pacient. Ve frontě pak nevidíme „rýmu“ vedle „žlučníku“ – ale jeden osobní příběh vedle druhého. To nemá ani Netflix.

  Takže je komplexní péče klíč k vyšší produktivitě, což je slovo, které se v poslední době skloňuje opravdu často?

  Jednoznačně. Můžeme si mezi ně dát i rovnítko: komplexní péče = odborně zvýšená produktivita. Pokud budeme dělat pro naše pacienty komplexní péči, budeme v tu ránu mít produktivitu takovou, že nás budou vodit a ukazovat po celé Evropě. A nebude důvod, proč produktivitu vůbec diskutovat.

  Komplexní péče je něco, na čem Dr. Max pracuje už léta. Jak jsem říkal, do té krabičky se to stejně nakonec promítnout musí. Jak to tedy vypadá reálně v mezinárodním srovnání teď?

  Mám k dispozici graf, který na základně pokladních účtenek ukazuje podíl jednopoložkových expedic u nás a v ostatních pěti zemích od ledna 2022 do května 2023. To už jsou nějaká data. Dle tohoto grafu jsme po celou dobu „vedli“ se zhruba 50% až 55% podílem jednopoložkových expedic. Pro mě z toho vyplývá jediné – komplexní péče má v našich lékárnách nesmírně velké rezervy. Nerad bych, aby se komplexní péče pletla s bohapustým příprodejem čehokoli. To by znamenalo pustošení a degradaci lékárenství. A k tomu není důvod – právě s ohledem na to, kolik času a energie už jsme u nás komplexní péči věnovali. To by se mělo v mezinárodním srovnání projevit úplně jinak, než jak to vidíme. Máme produktové listy, semináře, školitelky, pořádáme konference, máme e-learningy, podporu měsíčního letáku… Máme spoustu nástrojů, ale taky musí existovat chuť je používat. To už ovšem za nikoho neuděláme. Autoškola vás naučí jezdit – ale nikoho do Chorvatska neodveze.

  Kdybys měl stručně říct, proč není komplexní péče bohapustý příprodej, co bys řekl?

  Zopakoval bych to, co už padlo. Příprodej staví na produktu, komplexní péče na odborné pomoci pacientovi. My chceme o pacienta pečovat. Komplexně. Zajímá mě, kdo přišel, co ho přivedlo, jak dlouho ty potíže má. A prodej je až vedlejším efektem téhle snahy. Z řady průzkumů na našich lékárnách vychází i to, že mnohem spokojenější odchází pacient z lékárny tenkrát, jestliže dostal komplexní péči. A tohle nám potvrzují i mystery shoppingy. Jenže třeba ten, který jsme zaměřili na probiotika, tak tam jsme se dočkali komplexní péče jen zhruba u třinácti procent expedic.

  Tady se vlastně bavíme o kouzlu konverzace…

  Přesně tak. Rozhovor o vlastním zdraví patří mezi nejosobnější a nejintimnější dialogy, které v životě člověk vede. Netlachá o počasí. Mluví o svém vlastním zdraví. My mu nasloucháme a budujeme důvěrný osobní vztah. Něco pevného, trvalého. Na tom není nic podbízivého nebo nedůstojného. A je to velmi odborné a velmi osobní.

  Michal Petrov

  Foto: Archiv redakce

  Podíl expedic o jediné položce

  Jednopoložkové expedice v mezistátním srovnání (Dr. Max Group) 

• Co ukázaly kontrolní nákupy

  Téma Dr. Max

  Téma Dr. Max

  Co ukázaly kontrolní nákupy
  

  Důvody, proč se v síti uskutečňují kontrolní nákupy, se v průběhu času mění. Někde na začátku bylo jejich hlavním úkolem odhalovat nekalé praktiky u dnes již bývalých kolegů. Šlo například o zneužívání slevových akcí. Dnes už je v centru pozornosti něco jiného. A co to je, na to se Max Magazín ptal interní kontrolorky provozu Jany Klámrtové.
  

  O co tedy jde?

  Jde o to, že se ke klientovi mnohdy nedostane informace, která by ho informovala o výhodách, které mu můžeme poskytnout. Například tak základní věci, jako je třeba akce 3 za 2 nebo jiná letáková nabídka. Což začíná u členství v našem věrnostním programu, samozřejmě. Ani o tom informaci někdy v lékárnách neposkytneme. Při kontrolních nákupech jsme se setkali s tím, že nám založení klientské karty vůbec nenabídli.

  
  

  Trochu jsme váhali, zda fotografii Jany Klámrtové zařadit, přece jen to trochu jde proti smyslu anonymních kontrolních nákupů

  Takže to je to, co je dnes hlavní cíl kontrolních nákupů?

  Ano, my jsme svůj zájem zásadně rozšířili nejenom na nekalé praktiky, při nichž peníze místo v pokladnách končily v kapsách zaměstnanců, ale i na prostor pro zlepšení při expedici. A slovo, které se u nás teď hodně skloňuje, je produktivita, takže se soustředíme na ni. Ale nejsme tu proto, abychom v první řadě ukazovali na chyby, chceme, aby všichni chápali, že náš smysl je v tom, že hledáme, kde nám to utíká, a ukazujeme prostor ke zlepšení. Klíč vidíme v doporučeních, jak zlepšit naše expedice a práci s klientskou Kartou výhod. Žádná marketingová aktivita, žádný leták, žádná slevová akce nejsou samospasitelné. Vždycky jde nejvíc o to, jak vypadá interakce mezi naším člověkem za tárou a klientem.  Totéž zaznělo na setkání expertních skupin za obchod, kde myslím kolega Jakub Misař říkal, že sebelepší marketingová kampaň nebude fungovat, pokud se ji nenaučíme propagovat sami. 

  Jak to tedy například vypadat nemá?

  Je začátek měsíce a vyjde nový leták. Ale já ti ho nedám. Vůbec ti neřeknu, že existuje. A ty to nevíš, protože je někde hozený v koutě. Ale spípnu ti slevu do účtenky. Spípnu ti to, i když jsem se tě ani nezeptala, jestli máš klientskou kartu. Na účtence se ti objeví, že šetříš s Kartou výhod, ale nemáš o nějakých výhodách ani ponětí. Vlastně ani klientskou kartu nemusíš mít a výhodu rovnou dostáváš. To je v tom lepším případě. V tom horším ti o žádné akci 3 za 2 nebo letákové akci vůbec neřeknu a prodávám ti to za plnou cenu a slevu si pak dopípnu sám. Co vidím jako zásadní, je to, že se zákazníka na držení klientské karty vůbec neptám, a když už se zeptám, tak vůbec nenabízím založení. Prostě tě nechám odejít a rozhodnu za tebe, že tu naši kartu výhod vlastně vůbec nepotřebuješ. A proč bych ti měla něco říkat o tom, že existuje nějaká akce např. na zvýhodněné šumivé vitamíny za pouhých 42 Kč, a nechám tě odejít s tím jediným produktem, o který jsi si sám řekl?

  Kdy jste s kontrolními nákupy začali?

  Poprvé v roce 2021. Uskutečňují se vedle už tradičnějších mystery shoppingů. S nimi ale dnes jdeme ruku v ruce. Mystery shoppingy se zaměřují na komplexní péči, zatímco my přicházíme pro konkrétní produkt a sledujeme, co se bude dít, když si o něj v roli klienta řekneme. Zajímá nás, jestli dostaneme k výběru i alternativu, nebo jestli nás pošlou někam jinam, pokud konkrétní produkt nemají. Zkrátka jestli se mě snaží vtáhnout do expedice a hezky plynule vkročíme do té komplexní péče.

  Proč by tě posílali někam jinam?

  Protože to třeba zrovna nemají a já si jdu stejně pro něco za pár kaček a odhadnou mě na „nezajímavého“ klienta. Třeba za mnou ve frontě stojí někdo, kdo na první pohled přišel utratit víc, a tak mě klidně pošlou pryč, protože se mnou to žádná sláva na tržbách pravděpodobně nebude, zato s tamtím ano. Ano, klient, jako jsem já, je obtížný. I to na expertních skupinách zaznělo. Myslím, že to byl kolega Ondra Celta, který v medailonku říkal, že nejhůř se pracuje s klientem, který si přichází pro konkrétní produkt. 

  Co jste tam měli naposledy?

  Záměrně jsem vybrala vazelínu. To je velice sporná položka: od svých kolegů lékárníků jsem se dozvěděla, že prý ucpává póry, je nevhodná k dlouhodobému používání a rozhodně místo ní můžeme nabídnout vhodnou alternativu. Připravili jsme si k tomu takovou „omáčku“ – říkali jsme, že to potřebujeme na promazávání pat nebo na ruce, popřípadě na tělo, dokonce na jizvu po operaci. Čekali jsme, že se nás v první řadě zeptají, pro koho a na co to chceme, a pak že se dozvíme, že na tohle ani tamto to není vhodné. Ve spoustě případů to ale dopadlo tak, že tady máš vazelínu a běž. V lepším případě nám řekli, že je zrovna akce 3 za 2, a nabídli nám vazelíny hned tři, ale když jsme řekli, že jedna stačí, tím celá expedice skončila. Přitom běžela akce 3 za 2 v kombinaci všech MAX produktů. Občas jsme se dostali do lékárny, kde měla vazelína výpadek. Řekli nám, že není, a tím to pro ně zhaslo. Sami jsme si museli říct o alternativu, a kdyby ten nákup nebyl podmíněný koupí alespoň jednoho produktu, odešli bychom s prázdnou. Ty expedice vůbec nedopadly dobře. 

  
  

  Letáková akce, např. 3 za cenu 2, byla při kontrolních nákupech zmíněná jen 95krát, ve 380 případech vůbec 

  No, aspoň to otevřelo další prostor pro zlepšování, když už na tom hledáme něco dobrého…

  To je fakt. Však nás každý kontrolní nákup taky posouvá. Neustále se ukazuje, že jsou další a další témata, kterým se můžeme věnovat. Že problém není jen to, že neumíme správně předat informaci zákazníkovi k naší kartě výhod, ale i jednopoložkové expedice a v tom horším expedice nulové. A tak bych taky ráda, aby se dívali kolegové na naši práci. Nejsme tu proto, abychom rozdávali jedničky, trojky nebo pětky, ale proto, aby to příště bylo lepší. Ukázat, že tady je to místo, kudy nám teče do lodi. Když zůstanu u té vazelíny – zákazník si pro ni slepě jde, protože mu to řekli anebo si myslí, že je fajn, protože neobsahuje žádné parfemační složky, a že je tudíž „čistá“. A na nás je, abychom mu dokázali předat informaci, že existuje mnoho lepších možností, a udělali to tak, aby se to projevilo v nákupu.   A snažili se, aby ve finále bylo na účtence víc položek než jedna. Vždyť co je na tom zeptat se, proč si pro tu vazelínu přišel? A když řekne, že kvůli suchým rukám, tak mu nabídnout lepší variantu na promazávaní rukou, a když na vazelíně bude trvat, tak budiž, ale co nám brání dodat, že i rty je fajn mazat, když je léto? A je to člověk, který přišel pro levnou položku, ano, ale to by nemělo vadit. Jasně, neprodám mu místo vazelíny něco za pětistovku, ale můžu ho motivovat třeba k nákupu balzámu na rty. A i když si jdu pro vazelínu, proč bych nemohl odejít se šumivými vitaminy, které jsme měli v akci? Takže nabídnout jako alternativu nějaký krém, to v první řadě, a v další upozornit na další výhodu, kterou klient může získat. I člověk, který si přišel pro něco laciného, může slyšet na pár desítek korun za to, co jindy stojí mnohem víc. Teď narážím na tu nádhernou akci šumivých vitamínů za 50% ceny, kdy v průměru stál jeden pouhých 42 Kč, a to se už vyplatí. A když to navíc umíš podat: je to šumák, tedy žádný problém při polykání, navíc je to vitamin, a ještě ke všemu rozpustný ve vodě, takže i pitný režim to řeší… Vždyť je jedno, jestli si zákazník přišel pro vazelínu! Nebo pro skládanou vatu. Nebo pro náplast. Proč by si k tomu nemohl odnést i ten šumivý vitamín? Přeci nic nebrání tomu, abych mu k té vazelíně nabídl i ten. Nejhorší je varianta, když zákazník odchází s prázdnou, a to se stalo i nám, a my jsme chtěli nakoupit jeden až čtyři produkty. Bohužel nás špatně odhadli.

  Co od toho expedienty odrazuje?

  Já jsem s tou svou prezentací hodně jezdila po regionech. A občas jsem slyšela: „My přece nejsme obchodníci!“ Ale to já taky ne, a přesto vidím, co nám uniká. A když my nebudeme ani trochu obchodníci, u konkurence se najde dost těch, kteří naopak budou. Ale o co tu vlastně jde? O to, že obchodní postupy se neslučují s odbornými? To přeci není pravda. Anebo je problém v tom, že se bojím rizika, že někdo nabídku nepřijme? No tak tenhle třeba ne, ale jiný zase ano. A když z deseti lidí uspěji u pěti, to přece není vůbec špatný poměr – padesát procent! A znovu říkám, jde o to, co vůbec při té expedici zazní. Jak se snažím zákazníka do expedice vtáhnout. 

  Jaká je podle tebe nejhorší věta?

  No, nejspíš „Co dalšího?“ nebo „Ještě něco?“. To je strašná situace. A shoduji se na tom se všemi svými deseti kontrolními nákupčími. Všichni mi říkali, že v takové chvíli se úplně zaseknou. Horečně začnou přemýšlet, co ještě, co mám dalšího prokristapána chtít? V hlavě to šrotuje, ale nadarmo. Nakonec v panice raději řeknu, že to je všechno, a zatímco si připadám jako absolutní pitomec, raději odcházím. Tato věta mě přenese virtuálně někam do pekárny nebo masny. Tam se rozhlídnu a řeknu: „Jo, tadyty koblihy se mi líbí nebo tamhlety kotlety, ty si vezmu.“ Jenže my nejsme ani u pekaře, ani u řezníka. Na jednu stranu nechtějí někteří mí kolegové být za obchodníky, ale jako v obchodě se chovají – jenže jako špatní obchodníci. U nás to takhle nemůže fungovat. U nás v lékárně se nerozhlédnu a neřeknu si, „jo, támhleta krabička se mi líbí, tu mi dejte“…

  Já sám si vzpomínám taky na jednu stručnou větu: „Všechno?“ Naštěstí jsem ji neslyšel v lékárně. A jaké jsou ty dobré?

  Tak třeba „S čím vám mohu dál pomoct?“ nebo „Co vás ještě trápí?“ nebo „Mohu vám doporučit?“. Musí jít zkrátka o otevřenější věty, které člověku na druhé straně táry dají šanci pokračovat. Nesmí jim nic dát pocit, že už v oficíně zdržují. A přesně tenhle pocit jsme my měli. 

  
  

  Při kontrolních nákupech převažovaly ty, při nichž se expedient neptal na Kartu výhod. Když ji nakupující neměl, ve 402 případech ze 475 mu vůbec nikdo založení klientské karty nenabídl

  Dlouho jsme se soustředili na obrat, teď je v popředí zájmu produktivita, sama jsi ji už zmiňovala…

  Ano, a podle mého názoru to vícepoložkové expedice určitě podpoří. Podívej, já nechci, abychom byli jako na benzínové pumpě, ale i tam jde najít vhodné paralely. Když tam jdeš pro to hlavní – tedy nejspíš zaplatit benzín –, ještě máš v pokladní zóně nějaké produkty za pár korun. Občas si tam něco vezmu, třeba jen proto, že mi to nabídli a já je nechci odmítnout. A vlastně s podobným pocitem jsem si u nás nedávno koupila pectolky do auta. Pastilky za patnáct korun. A zjistila jsem, že jsou super. Patnáct korun! Kdo tě odmítne, když mu něco nabídneš za tyhle peníze? A nemusí jít jen o pectolky, vždyť si můžu vybrat každý měsíc z letáku položky, které cenou ekonomiku žádné rodiny nezboří, a zkusit nabízet tohle. Tomu klientovi se to může hodit. Kdo ti dá košem, když mu dáš dobrou cenu?

  Jak vypadá tým kontrolních nákupčích a jejich práce? 

  Mám ho složený z různých lidí. I se mnou je nás jedenáct, protože já chodím nakupovat taky. A typově jsme velmi pestří. Částečně jsou to naši zaměstnanci, protože potřebuji získat pohled lidí, kteří sami expedují. Pak tam mám mladé maminky, studenty, důchodce i reprezentanta střední třídy. V týmu mám ženy i muže. Bez ohledu na to, kdo ten nákup provádí, mají všichni velmi podobné zkušenosti. Poslední vlna kontrolních nákupů se uskutečnila ve všech lékárnách celé sítě. Tam, kde kolegové narazí na extrémně špatný přístup, si jedu osobně udělat ověřovací nákup. 

  Liší se přístup i v tom, o jaký typ klienta se jedná?

  Obecně máme tu zkušenost, že se expedienti chovají nejlíp k seniorům a tatínkům s dětmi. Nejhůř naopak ke korpulentnějším osobám. A taky k mladým lidem. Trochu zapomínáme, že i ten mladík ve frontě je budoucí tatínek a dědeček. Totéž samozřejmě platí i o mladých dívkách. Je mi jasné, že chování klientů, hlavně té mladší generace, taky vždycky není na jedničku. Ale není možné, abych si naštvání za nevychovanost jednoho vybíjela na někom dalším. A když už emoce hrají, je lepší se jít vydýchnout do zázemí lékárny a trochu to nechat přejít.

  Když se nákupů účastníš i ty, nehrozí, že tě někdo pozná?

  Možná ano, ale zatím mě nepoznal nikdo. Asi je to tím, že mám většinou brýle a málokdo přemýšlí o tom, kdo zrovna v té frontě stojí nebo k táře přichází. Jen jednou jedinkrát se stalo, že magistra věděla, že mě odněkud zná. Ale nedovedla si mě zařadit. Při nákupu mě šikovně odbavovala, zadrhly jsme se jen na závěr, kvůli klientské kartě. Jak jsem popisovala v úvodu, spípnutá byla hned na začátku expedice, aniž by se mě na držení Karty výhod vůbec ptala. Prostě mi nějakou zapomenutou pípla. Když jsem z peněženky vytahovala kreditku, že chci zaplatit, úplně ji to zarazilo, protože si myslela, že to je právě karta Dr. Max. „Aha, tak vy kartičku máte,“ řekla zaraženě. Ale až do tohoto okamžiku byla expedice dobrá. Pak jsem se s tou magistrou sešla ještě při své prezentaci v regionu a o tomhle případu jsem tam mluvila. Samozřejmě se v tom poznala. Vzaly jsme to s humorem, což mě potěšilo, protože my tu fakt nejsme od toho, že bychom chtěli někoho plácat přes prsty. Vážně hledáme cesty, jak se zlepšit a jak nám v provozu pomoci. Když se nad tím tak zamyslím, tak by bylo hodně špatné, kdyby expedice dopadla výborně jen proto, že mě někdo pozná. Každá expedice každého zákazníka má být profesionální bez ohledu na to, zda jej znám, nebo ne.

  Ta klientská karta je, koukám, fakt bolest, co?

  Ano, to bylo v poslední etapě kontrolních nákupů jedno z nejbolavějších míst. Jako bychom si ani neuvědomovali cenu své vlastní klientské karty. Kontrolní nákupy jsme dělali ve všech lékárnách, tedy 475 pobočkách. Ve 281 případech se nás vůbec nezeptali, zda ji máme, v 5 pak použili automaticky jinou. A nabídku k založení jsme nedostali ve 402 případech. To jsou velice nepříznivá čísla. A to byl duben a my měli akci 3 za 2 a v květnu jsme měli tak krásnou letákovou akci, ty zmiňované šumivé vitamíny za pár korun! Je to přece Karta VÝHOD. A o ty přece stojí každý. A já vím, že nemusí mít klient právě čas na to vyplňovat formulář, ale můžeme mu ho aspoň dát, ať ho vyplní později, popřípadě ho odkázat na web. A ukazuje se taky, že naši lidé sami nevědí, jaké výhody jsou s kartou spojeny. Dost často sami říkají zákazníkům, že tu kartičku teď nepotřebují. My potřebujeme, aby ji zákazníci nosili v peněženkách a nebyl to pro ně zbytečný plast, který jim překáží. Když jim sami nějakou pípneme nebo jim řekneme, že ji dnes pípat nemusí, pak jim vlastně říkáme, že ta naše kartička výhod je zbytečná.

  Co jednopoložkové expedice?

  Dominovaly. Těch případů bylo 282. A to jsme si při běžící akci 3 za 2 sami v některých případech vybrali dvě položky. Právě proto, abychom si ověřili, zda nám bude nabídnuto založení Karty výhod a nabídnut třetí, libovolný produkt zdarma. Bez těchto návodných druhých položek by byl počet jednokusovek ještě vyšší. Výsledky to tedy zkresluje k lepšímu. V podstatě i to, že jsme se do lékárny vraceli, abychom sami našli alternativu za vazelínu, která právě nebyla. U těchto expedic by totiž nebyla ani jednička, ale nula. A k tomu dodám, že ve 380 případech vůbec nebyla zmíněná akce nebo letákový produkt. Já tam vidím obrovský prostor ke zlepšení. Dokonce i v tom, že ke konci měsíce jako by akce vůbec neexistovaly. Přitom běží do posledního dne v měsíci, a tak ji i ten poslední den máme nabízet. A určitě nám moc nepomůže, když dám sice produkty z letákové akce do vystavení u táry – zažili jsme to u šumivých vitaminů –, ale nikde není uvedena ani původní, ani zvýhodněná cena. Jen je u toho informace o padesáti procentech a expedient nám také akci aktivně nezmíní. Jak se pak mám plnohodnotně rozhodnout a ten šumivý vitamín si odnést?

  
  

  Z kontrolních nákupů vyplývá, že se obecně expedienti chovají nejlíp k seniorům a tatínkům s dětmi. Nejhůř naopak ke korpulentnějším osobám a taky k mladým lidem

  Máš nějakou opravdu alarmující zkušenost?

  Měla jsem kontrolní nákupčí takovou starou paní o berličkách. Šlo tam o leták. Na účtenku jí ho spípli, ale k nákupu nepřidali. Tak ten účet ta paní přejela očima a ptá se: „Já tady mám mít nějaký leták ,Šetříte s Kartou výhod‘, mohla bych ho, prosím, dostat?“ Nato se expedientka naštvala, vztekle vytrhla ze stojanu čtyři letáky, vrazila je klientce zlostně do ruky a povídá: „Teď už jich máte dost?“ Když pak ta nakupující vyšla ven, kde jsem na ni čekala, prosila mě celá roztřesená: „Prosím tě, už mě tam znovu neposílej.“ Já rozumím tomu, že někoho může obtěžovat práce s letáky, ale na cokoli, co pípnu na účtenku, má zákazník právo a já mám povinnost mu to dát. Nemluvím o tom, že se jednalo o leták šetříme s Kartou výhod, přitom se na držení kartičky expedientka vůbec nezeptala a s žádnými výhodami zákaznice nebyla vůbec obeznámena. Také musím zmínit, že se jednalo o prázdnou lékárnu a zákaznice odešla jen s jedním produktem, protože jí nic dalšího nikdo nenabídl. Pokud tedy nepočítám ten leták, který stejně nedostala. A to vrhá velmi nehezké světlo na naši značku Dr. Max a kazí to pověst našim ostatním zaměstnancům. Musíme si uvědomit, že jedna velmi špatná zkušenost přebije několik těch perfektních. Proč to tak je, to netuším, ale jedno vím jistě. Takhle by se nikdo ke klientovi chovat neměl.

  Michal Petrov

  Foto: archiv redakce

• FeniNatural

  Koupit ZDE

• Klub milionářů

  Věrnostní program

  Věrnostní program

  Klub milionářů
  

  Poslední týden v červenci zaznamenal klientský program Dr. Max Karta výhod už PĚTIMILIONTOU registraci. Potvrdila se tak jeho pozice jako největšího věrnostního programu v Česku, a to nejen mezi lékárnami. 

  Vůbec první a zatím poslední věrnostní karta v tradiční fyzické podobě. Dnes je k dispozici samozřejmě i bezplastová.

  
  

  Samozřejmě jde o počet registrací, ovšem i suma aktivních klientů je úctyhodná – aspoň jednou za rok u nás použije Kartu výhod tři a půl milionu lidí; z celkových osmi a půl milionu dospělých v české populaci. To je obrovský podíl.

  Jen pro kontext zmiňme krátce vývoj programu. Dr. Max byl první lékárenský subjekt, kterému se v Česku podařilo masově rozšířit klientskou kartu. Zpočátku byl rejstřík výhod ale poměrně omezený a opíral se především o tu základní a tou byl bonus až do výše regulačního poplatku. Ale pak přišel zlom – s koncem třicetikoruny za recept se rozhodl Dr. Max v roce 2015 přijít s koncepčním řešením. Zdálo by se možná, že tu byl pořád jeden hlavní benefit, tedy sleva z doplatku, ale tím výčet zdaleka nekončil a nekončí.

  I proto už krátce po své premiéře získal klientský program Dr. Max i mezinárodní ocenění, která udílí britský Loyalty Magazine, respektovaná autorita, co se věrnostních systémů týče. Byla to cena nejlepšímu novému věrnostnímu programu roku, dále cena nejlepšímu programu roku za region střední a východní Evropy a pak i cena nejlepšímu programu z pohledu řízení vztahů se zákazníky (Customer Relationship Management). Od té doby prošel dalším vývojem – podařilo se ho stoprocentně zapojit do systému omnichannelu, vedle lékáren ho tedy stoprocentně aplikovat i v on-line prostředí a zdokonalovat při tom personalizaci nabídky. Při tom všem se tahle loď musela úspěšně vyhnout útesu s  názvem GDPR.

  Jejím pětimiliontým pasažérem se stala paní Jana K. z Kněžmostu, která z rukou své jmenovkyně Jany Mojžyškové z oddělení marketingu přebrala šestadvacátého července v lékárně Dr. Max v mladoboleslavském obchodním centru Bondy dárkový koš. Udělal jí samozřejmě radost. O to větší, že – jak uvedla – do lékárny zajde jen zřídkakdy. Vlastně prý jen kvůli vitaminu B12, protože je vegetariánka. Poblahopřáli jsme jí a vlastně to bylo trochu smutné, protože klient s pořadovým číslem 5 000 000 byl v ten okamžik historií. Teď už těm šesti nulám nezbývá než čekat na tu šestku i na začátku.

  Michal Petrov

  
  

  Foto: archiv Dr.Max

  Paní Jana K. z Kněžmostu s dárkovým košem Dr. Max… 

  … a v téže době se už u stolečku v mladoboleslavské lékárně rodil klient s pořadovým číslem nad 5 milionů

• Nové lékárny

  Síť Dr. Max

  Síť Dr.Max

  nové lékárny

  Ani tento kvartál se rozvoj sítě Dr. Max nezastavil a počet lékáren se zase o něco rozrostl. Všem novým týmům přejeme mnoho úspěchů a zástupy spokojených klientů.

  Dr. Max LÉKÁRNA – LDC Ostrava,  

  stř. 750

  V červenci, konkrétně 11. 7. 2023, bylo otevřeno nové, lokálně distribuční centrum v Ostravě. Specifickou lékárnu povede OZ Mgr. Vendula Králová a její kolektiv.

  Jde o zbrusu nový koncept lékárny, o kterém jsme informovali už v prvním letošním čísle Max Magazínu. Detailně sem nahlédneme v příštím vydání.

  Dr. Max LÉKÁRNA – Bílina,

  stř. 557
  

  26. 4. 2023 jsme v regionu 1 otevřeli novou lékárnu v Bílině, která je zařazena do SMB Teplice OC Mgr. Karla Struhy.
  

  Dr. Max lékárna – Domažlice, 

  stř. 681
  

  V květnu 9. 5. 2023 jsme otevřeli novou lékárnu v Domažlicích v Kauflandu. Lékárna je v Domažlicích už druhou v barvách Dr. Max a bude součástí SMB pod vedením OZ Mgr. Olgy Šmehilové a vedoucí Mgr. Ivany Kabourkové.
  

• Ataralgin

  Koupit ZDE

• Lékárníci mezinárodně

  Svět farmacie

  Svět farmacie

  Lékárníci

  mezinárodně

  Letí to. Je to už nějaký čas, co vznikla Evropská federace lékárenských sítí (EFPC) – vstupuje už do pátého roku existence. Byla to iniciativa Dr. Max v Česku, která vdechla život instituci, která se dnes skládá z lékárenských asociací a sdružuje nejvýznamnější řetězce v šesti zemích. 
  

  EFPC původně vznikla a dodnes také existuje především proto, aby na evropské úrovni hájila co možná nejliberálnější prostředí lékárenského trhu – protože věří, že to, co pacientům prospívá nejlépe, je svobodná soutěž. Federace se ale zabývá i aktuálními problémy, ať už to byla témata spojená s covidem, anebo třeba výpadky léků. Porovnává přístupy v jednotlivých členských státech, hledá vzájemnou inspiraci. A protože by byla škoda takové platformy využívat jen na politické úrovni, vznikla před dvěma lety i Akademie EFPC, v jejímž rámci se potkávají i samotní lékárníci. Letos v červnu se sešli v Bukurešti – a zastoupeni tu byli farmaceuti z Česka, Maďarska, Polska, Rumunska, Slovenska a Srbska. 

  Už podruhé tak využili příležitost k tomu, aby konfrontovali své zkušenosti přímo z terénu s praxí svých kolegů v dalších evropských státech. Max Magazín přináší pohled jedné z našich účastnic – magistry Jany Doležalové, odborného zástupce z Prahy:

  Začátkem června jsem měla možnost zúčastnit se mezinárodní akademie v Bukurešti, kterou pořádala Evropská federace provozovatelů řetězců a které se zúčastnilo cca 40 farmaceutů z řetězcových lékáren ze šesti států – České republiky, Slovenska, Maďarska, Rumunska, Polska a Srbska.

  První den si pro nás rumunští kolegové připravili prohlídku z jejich pohledu nejzajímavějších lékáren a Farmaceutické fakulty v Bukurešti.

  Navštívili jsme lékárenský řetězec Help Net, provozovaný Phoenix Group. Lékárnu specializující se na přípravu hromadně a individuálně připravovaných přípravků v nově vznikajícím řetězci Crisia a v neposlední řadě Hiperfarmacii Dr. Max, kde jsme si mohli prohlédnout expedici pomocí automatizovaného výdejního systému ROWA.

  Druhý den jsme absolvovali workshopy na téma digitalizace a inovace v lékárnách.

  Společnými body bylo představení fungování eHealth systému a epreskripce v jednotlivých zemích, představení digitálních cenovek a automatizovaných výdejních systémů, které ulehčují práci v zázemí lékáren. A hlavním bodem bylo představení zdravotních služeb na lékárnách, které právě využívají napojení do eHealth systému.

  Jednalo se o zdravotní služby, jako jsou konzultace v lékárnách, měření hladiny cukru a cholesterolu v krvi, měření CRP a testování SARS-CoV-2, ale také o služby, jako je očkování jak proti covidu, tak chřipce, kde se v Polsku a Rumunsku podařilo využít pandemie a získat tak do lékáren odbornější zdravotní služby.

  Mimo to mají lékárníci v Polsku možnost předepisovat erecepty pro sebe a svou rodinu a ve schvalovacím procesu již mají pokračující preskripci pro chronické pacienty.

  Moc si vážím toho, že jsem se mohla této akce účastnit, a velice mě to nabudilo v tom, že je možné zvyšovat naše odborné působení v lékárnách a že máme stále všichni stejný zájem, kterým jsou orientace na pacienta a co nejvyšší využití naší odbornosti v lékárnách a orientace na nové zdravotní služby, kterými bychom mohli ulehčit nejen pacientům, ale také zdravotnickému systému.

  Jana Doležalová, Úvod -mpe-

  Česko na letošní Akademii EFPC zastupoval pětičlenný tým (autorka textu druhá zprava). Tady při návštěvě bukurešťské hyperlékárny – o konceptu už Max Magazín informoval v minulých vydáních

  Akademie EFPC nabízí jedinečnou příležitost k porovnání zkušeností lékárníků přímo z terénu
  

• Planeta Penta

  Zprávy ze Skupiny

  Novinky ze Skupiny

  planeta penta

  Nový GŘ Dr. Max

  na Slovensku

  Nástupcem Jana Žáka, který je v čele české sítě Dr. Max od 1. března, se na Slovensku, kde jako GŘ působil pět let, stal Marián Jánoš. Právě tak jako se Jan Žák se změnou pozice vrátil do své mateřské země, obdobný přesun absolvoval jeho současný slovenský kolega. Předtím Marián Jánoš působil na manažerských pozicích ve společnostech Danone a Mars. V obou firmách se propracoval na post generálního ředitele pro Česko a Slovensko. Na Slovensku bude řídit síť 350 lékáren, distribuční společnost ViaPharma a e-commerce Dr. Max.

  Ještě nejsou

  za vodou

  Dr. Max se postavil na stranu poškozených, kteří utrpěli ztráty během květnových záplav v italském regionu Emilia-Romagna. Opakované povodně způsobené mohutnými dešti tu na tisících míst vedly k sesuvům půdy a připravily o domovy 23 000 lidí, patnáct katastrofu nepřežilo. Za dva týdny tu spadlo tolik vody, co jindy za celý rok. Samozřejmě se v první řadě jako příčina cituje změna klimatu, ale jak napsal deník The Times, katastrofu zhoršila i desetiletí nezodpovědné urbanizace. Jak už to tak bývá, veřejnost pomáhá potřebným v okamžiku, kdy k neštěstí dojde, pak její pozornost opadá stejně rychle jako ta velká voda. Dr. Max v Itálii proto opakovaně upozornil na dárcovské konto, na které je možné přispívat neustále. Je to možné i z Česka při použití následujících platebních údajů:

  IBAN: IT69G0200802435000104428964 Reason: "ALLUVIONE EMILIA-ROMAGNA"  Header: AGENZIA REGIONALE SIC.T. PROTEZIONE CIVILE EMILIA ROMAGNA.

  Dr. Max

  pomáhá i jinde

  Tak jako v rámci české sítě existuje systém malých grantů na podporu filantropických projektů ve prospěch seniorů, dětí a handicapovaných, obdobně Dr. Max pomáhá i na Slovensku. Na jaře tu rozdělili 6 tisíc eur třem subjektům: Sdružení Downova syndromu na Oravě, Sdružení rodičů a přátel dětského souboru Klíček a ošetřovatelské stanici Tulák, která se stará o bezprizorní domácí mazlíčky. Další prostředky se budou rozdělovat na podzim.

  Městské včely

  taky nesou

  Chov včelstev ve městech dnes už nikoho nepřekvapí a okruh urbánních včelařů se stále rozrůstá. V ušlechtilém koníčku našli zalíbení i kolegové ze slovenské sítě Dr. Max. Úly umístili nedávno poblíž centrály, do bratislavského Digital Parku, a už se mohli těšit z prvního medobraní. Samozřejmě měli k ruce odborníka – včelaře. Spolu s ním si vytočili čerstvý med na medometu a chutnal prý výborně.

  Rumunský Dr. Max

  v Top Ten 

  Do desítky nejdynamičtěji se rozvíjejících lékárenských e-shopů na světě se dostal rumunský Dr. Max. Obsadil páté místo. Žebříček je vůbec zajímavý. Vede ho subjekt z Vietnamu a největší zastoupení v něm získaly ruské internetové lékárny – celkem tři z deseti. Bez zajímavosti není určitě ani jedno místo pro ukrajinskou e-lékárnu „Apteka24“.

  Skladová

  superinovace v Itálii

  V době uzávěrky tohoto vydání Max Magazínu šlo do finální fáze spuštění nového logistického centra v italské provincii Bologna, které má fungovat jako zázemí tamního e-shopu i lékáren Dr. Max. Základna v Telgate má přes 14 tisíc čtverečních metrů. Po najetí na plný provoz začátkem roku 2024 má být plně automatizovaná a založená na technologiích, které v oboru zatím nemají obdoby, uvedl šéf italské sítě Dr. Max Andrea Cappi v rozhovoru pro internetový magazín Pharmacy Scanner. 

  Dermoporadenství

  na dálku

  Už na jiném místě tohoto vydání Max Magazínu je zmíněna aplikace na analýzu pleti, kterou spustil pod hlavičkou Nuance Dr. Max v Česku. Na něčem podobném se podílejí i italští kolegové, kteří se ve spolupráci s dalšími experty zaměřují na základní kožní nemoci. V Itálii pro službu užívají pojem teledermatologie. 
  

  Masaryčka

  do finiše

  V centru Prahy se pod taktovkou developerské divize Penty pomalu dostává do finální fáze projekt Masaryčka, stavěný podle návrhu ateliéru Zahy Hadid v ulici Na Florenci, která se mění ve výstavní bulvár. Už se ladí jen interiéry, dokončuje obložení fasády hliníkovými panely a okolí čeká na vysázení zeleně. Masaryčka se má stát pulzujícím koutem Prahy na místě bývalého železničního brownfieldu. Ve dvou patrech nových objektů vzniknou obchody, restaurace a kavárny, ve zbytku staveb budou kanceláře. Sem se přestěhují i firmy Penta Real Estate a Penta Investments, které doposud sídlily v protějším Florentinu, stejně jako pražská centrála Dr. Max. Ta ovšem adresu nemění. Brzy se má začít pracovat i na projektu další modernizace samotného Masarykova nádraží. Ta by měla začít již na konci roku, ale je zřejmé, že oproti původnímu harmonogramu nabere asi půlroční zpoždění.

  Na břehu

  Dunaje

  Penta Real Estate zveřejnila vítězný návrh projektu, který by měl proměnit petržalské nábřeží Dunaje v Bratislavě, v okolí mostu Apollo. Podle návrhu ateliérů Snöhetta a Studio Egret West by tu mělo vyrůst asi tisíc bytů, vzniknout by měl i centrální park a sportovně-rekreační zóna. Veřejný prostor by mělo tvořit několik úrovní propojených kolonádou. Návrh citlivě pracuje s existujícím terénem včetně zeleně. 
  

  Penta

  bez mrazíren

  Penta Investments dál zjednodušuje své portfolio, u kterého se orientuje na zdravotnické, retailové a developerské projekty a na média. V duchu strategie posledních let se tak zbavuje nesouvisejících aktivit. V poslední době prodala polského výrobce mražených potravin Iglotex, kde držela dvanáct let poloviční podíl. Jde o jednoho z předních výrobců ve svém oboru v Polsku, Iglotex zaměstnává kolem 2300 lidí. „Prodáváme podíl ve společnosti, která v loňském roce dosáhla rekordních výsledků ve své historii, a to jak na úrovni tržeb, tak na úrovni zisku. Společnost provedla významné investice a nyní disponuje jedním z nejmodernějších strojových parků včetně výrobního závodu ve Skórczi, jehož výstavba stála téměř 200 milionů polských zlotých (přes miliardu korun – pozn. red.),“ uvedla Penta.

  Tiktoker

  pro Bory

  Moderní nemocnice, kterou otevřela Penta Hospitals v bratislavských Borech a o níž jsme informovali v předchozím vydání Max Magazínu, získala velkého přímluvce v postavě velice vlivného tiktokera a instagramera Filipa Jovanoviče. Ten má na svém instagramovém profilu „Jovinečko“ 247 tisíc sledujících a na TikToku dalších 200 tisíc. Ve videu, které na sociálních sítích zveřejnil, si vzal na mušku největší zdravotní pojišťovnu v zemi – Všeobecnou zdravotní –, která svým klientům v nejmodernější nemocnici v zemi proplácí pouze akutní péči. Pojišťovna ve své reakci uvedla, že jde o nátlakovou akci poškozující její dobré jméno, a pohrozila právními kroky. Prohlásila také, že má v Bratislavě zasmluvněnu širokou síť poskytovatelů, včetně soukromých, kteří jsou stejně moderní a komfortně vybavení jako Nemocnice Bory. O pravdivosti tohoto tvrzení si určitě udělají slovenští pacienti, kteří mají zkušenost s nemocničními standardy jinde, obrázek sami.

  Modré nebe

  nad hlavou

  Protože Max Magazín vychází tentokrát v době, kdy léto vrcholí, na závěr rubriky výjimečně zařazujeme snímek z instagramového profilu našich italských kolegů. Pokud u vás nafukovací kruh vzbudil skutečný zájem, pak se vám možná vyplatí udělat útratu v některé z lékáren Dr. Max na severu Apeninského poloostrova, kde ho můžete k nákupu dostat jako dárek. Hodně slunných dnů do dalšího vydání našeho magazínu!
  

• Biopron

  Koupit ZDE

• Lék na trávení

  Vzdělávání

  Vzdělávání

  lék na trávení

  Pacient: Dobrý den, prosím jeden Pangrol. (žena, 63 let)

  Patient: Hello, one Pangrol, please. (woman, 63 years old)

  Patient: Hallo bitte einmal Pangrol. (Frau, 63 Jahre alt)

  
  

  Lékárník: Dobrý den, rozumím, hned Vám jej přinesu. Ať ho dobře nadávkujeme, pro koho bude a na jaké konkrétní potíže?

  
  

  Pharmacist: Hello, I understand, I will bring it to you. Let's make sure we get it right. Who is it for, and for what specific problems?

  
  

  Apotheker: Hallo, ich verstehe. Ich werde es Ihnen bringen. Lassen Sie uns sicherstellen, dass wir es alles richtig machen. Für wen ist es geeignet und bei welchen spezifischen Problemen?
  

  P: Potřebuji ho pro sebe, někdy mě zlobí trávení.

  P: I need it for myself. Sometimes my digestion is not OK.

  P: Ich brauche es für mich selbst. Manchmal ist meine Verdauung nicht in Ordnung.

  
  

  L: Jak se to projevuje? Kdy vás to trápí?

  
  

  Ph.: How does it manifest? When does it bother you?

  
  

  Ap.: Wie manifestiert es sich? Wann stört es Sie?

  P: Sem tam po obědě mám pocit netrávení, popsala bych to jako takový divný tlak v břiše. Někdy se mi k tomu přidá i nadmutí a trochu průjem.

  P: Sometimes, after lunch. I have a feeling of indigestion. I would describe it as a strange pressure in my abdomen. Sometimes I also get bloated and have a bit of diarrhea.

  P: Manchmal, nach dem Mittagessen. Ich habe ein Gefühl von Verdauungsstörungen, ich würde es als einen seltsamen Druck in meinem Bauch beschreiben. Manchmal habe ich auch Blähungen und ein bisschen Durchfall.

  
  

  L: Jak dlouho to tak máte a máte vysledováno, jaké jídlo Vám to dělá?

  
  

  Ph.: How long have you feel like this and have you identified which foods make you feel this way?

  
  

  Ap.: Wie lange haben Sie so etwas schon und haben Sie identifiziert, welche Lebensmittel  Ihnen dieses Gefühl geben?

  P: Asi dva roky. Ale ne každý den, jen když si dám něco tučnějšího. Byla jsem s tím u lékaře, nic konkrétního ale nenašel. Doporučil mi koupit si Pangrol.

  P: About two years. But not every day, only when I eat something fatty. I saw the doctor, but he didn't find anything specific. He recommended me to buy Pangrol.

  P: Ungefähr zwei Jahre. Aber nicht jeden Tag, sondern nur, wenn ich etwas Fettiges esse. Ich war beim Arzt, aber er hat nichts Spezifisches gefunden. Er hat mir empfohlen, Pangrol zu kaufen.

  
  

  L: Abychom dali trávení do pořádku, je potřeba to vzít důkladně. Ten Pangrol Vám pomůže lépe strávit jídlo, po kterém se Vám dělá těžko. Simethicon Vám uleví od nadmutí a tlaku v břiše. Když říkáte, že už to máte dlouho, probiotika Vám celkově zlepší trávení a pomůžou při průjmu. 

  
  

  Ph.: To improve your digestion, we need to address it thoroughly. Pangrol will help you digest food better, especially the ones that cause discomfort. Simethicone will relieve bloating and abdominal pressure. You say you have had it for a long time, probiotics will generally improve your digestion and help with diarrhea.

  
  

  Ap.: Um Ihre Verdauung zu verbessern, es ist notwendig, es gründlich einzunehmen. Pangrol wird Ihnen helfen Nahrungsmittel besser zu verdauen, besonders solche, die Beschwerden verursachen. Simethicon wird Blähungen und Druck im Bauch lindern. Da Sie es schon lange haben, werden Probiotika Ihre Verdauung im Allgemeinen verbessern und bei Durchfall helfen.

  P: Dobře, vezmu si to všechno. Pokazí mi to vždy den.

  P: Allright, I'll take it all. It always ruins my day.

  P: In Ordnung, ich nehme alles. Es ruiniert mir immer den Tag.
  

  
  

  L: Pangrol si berte 2 tablety s jídlem, které Vám nedělá dobře. Simethicon si dejte, když budete pociťovat nadmutí, můžete si vzít 2 kapsle i 4krát denně. Laktobacily si vezměte 1 kapsli ráno před snídaní a spotřebujte celé balení, máte to na dva měsíce.

  
  

  Ph.: Take 2 tablets of Pangrol with food that does not make you feel well. Take Simethicone when you feel bloated. You can take 2 capsules up to 4 times a day. Take 1 capsule of Lactobacilli in the morning before breakfast and use the entire package. You have it for two months.

  
  

  Ap.: Nehmen Sie 2 Tabletten Pangrol zusammen mit Nahrung ein, die Ihnen nicht gut bekommt. Nehmen Sie Simethicone, wenn Sie Blähungen haben. Sie können bis zu 4-mal täglich 2 Kapseln einnehmen. Nehmen Sie 1 Kapsel Lactobacilli am Morgen vor dem Frühstück und verwenden Sie die gesamte Packung. Sie haben es für zwei Monate.

  P: Dobře. Pak vám přijdu říct, jak na tom budu.

  P: Good. I'll come to let you know how I'm doing.

  P: Gut. Ich komme, um Ihnen mitzuteilen, wie es mir geht.

  
  

  L: To budu rád. Co je ještě důležité, jezte spíše častěji po menších porcích a nepřejídejte se. Snažte se, aby vás při jídle nic nerozptylovalo, to je pro správné zažívání důležité. Omezte potraviny, které Vám nedělají dobře, pozor na tučná, smažená a hodně kořeněná jídla.

  
  

  Ph.: OK. Another important thing is to eat smaller portions more frequently and avoid overeating. Try to eliminate distractions while eating. It is important for proper digestion. Limit food that is not good for you. Watch out for fatty, fried, and highly spicy foods.

  
  

  Ap.: OK. Wichtig ist auch, kleinere Portionen häufiger zu essen und Überessen zu vermeiden. Versuchen Sie, Ablenkungen beim Essen zu vermeiden. Das ist wichtig für eine gute Verdauung. Begrenzen Sie Lebensmittel, die für Sie nicht gut sind. Achten Sie auf fettige, frittierte und stark gewürzte Lebensmittel.

  P: Rozumím.

  P: I understand.

  P: Ich verstehe.

  
  

  L: Kdyby se náhodou ty potíže zhoršovaly, zajděte si raději znovu k lékaři. Ještě Vám dám tento letáček, kde si můžete přečíst tipy na podporu trávení. 

  
  

  Ph.: If the symptoms worsen, it is better to see the doctor again. I will also give you this leaflet where you have tips to support digestion.

  
  

  Ap.: Wenn sich die Symptome verschlimmern, ist es besser, wieder zum Arzt gehen. Ich gebe Ihnen auch diesen Informationsflyert, in dem Sie Tipps zur Unterstützung der Verdauung finden.

  P: Ten si ráda vezmu. Děkuji moc i za všechny rady.

  P: I'd be happy to take it. Thank you very much for the advice.

  P: Ich nehme es gerne. Vielen Dank für den Rat.

  
  

  L: Co dalšího pro vás nebo někoho blízkého?

  
  

  Ph.: Is there anything else I can help you or someone close to you?

  
  

  Ap.: Gibt es sonst noch etwas, wo ich Ihnen oder jemandem in Ihrer Nähe helfen kann?

  P: Dnes to bude vše.

  P: That will be all for today. 

  P: Das ist alles für heute.

  
  

  L: Máte naši Kartu výhod?

  
  

  Ph.: Do you have a Benefits Card? 

  
  

  Ap.: Haben Sie eine Kundenkarte?

  P: Ano, mám ji nově nahranou v mobilu, tak jen chvilku počkejte, hned ji najdu. (…)

  P: Yes, I have it loaded on my phone, just wait a moment, I'll find it. (…)

  P: Ja, ich habe es gerade auf mein Handy geladen, ich werde es finden. (…)

  
  

  L: Na shledanou a ať vám to dobře tráví. 

  
  

  Ph.: Goodbye and have a good time. 

  
  

  Ap.: Auf Wiedersehen und eine gute Zeit. 

• Co víte o trávení

  Vzdělávání

  Vzdělávání

  srdce jako zvon

  Jaká je hlavní role žaludku? V čem jsou játra nápomocná trávení? 

  Jaké látky sami neumíme strávit? Ověřte si své znalosti v našem kvízu.

   Každá otázka má JEDNU správnou odpověď.
  

  Čtvereček musíte táhnout do stran.

  1) Jakým způsobem dochází k posunu tráveniny ve střevě?

  a) pohybem řasinek střevních buněk 

  b) kontrakcemi hladké svaloviny 

  c) gravitací 

  2) Jaká je hlavní role žaludku?

  a) rozmělnění potravy 

  b) vstřebání živin a vitaminů 

  c) vstřebání vody a minerálů 

  3) Jak pomáhají játra našemu trávení?

  a) vytvářejí trávicí enzymy 

  b) vytvářejí žluč 

  c) neutralizují žaludeční kyselinu 

  4) Pokud nelze zjistit příčinu zažívacích obtíží, jedná se o:

  a) organickou dyspepsii 

  b) druhotnou dyspepsii 

  c) funkční dyspepsii 

  5) Jak nazýváme látky, které sami neumíme strávit a které se v tlustém střevě stávají substrátem pro některé žádoucí bakterie?

  a) prebiotika 

  b) enzymy 

  c) nutraceutika 

  6) Lidé užívající léky snižující tvorbu žaludeční kyseliny (omeprazol, pantoprazol aj.) mohou pociťovat nedostatek:

  a) vápníku 

  b) vitaminu D 

  c) vitaminu K 

  7) Která z uvedených látek může nejvíce přispět k rozvoji žaludečních vředů?

  a) ibuprofen 

  b) paracetamol 

  c) diklofenak 

  8) Který produkt používá jako základ svého složení kořeny z pupavy bezlodyžné, anděliky lékařské, kurkumovníku zedoárového a hořce žlutého?

  a) Dr. Theiss Schweden Bitter 

  b) Iberogast 

  c) Stomaran léčivý čaj 

  9) Proč supi dokáží konzumovat i mršiny v pokročilém stadiu rozkladu?

  a) mají 100× koncentrovanější žaludeční kyselinu 

  b) mají speciální orgán s látkami podobnými antibiotikům 

  c) mají vynikající čich, díky kterému poznají infikované maso 

  10) Které zvíře nemůže trpět žaludečními problémy, protože žádný žaludek nemá?

  a) delfín 

  b) mořský koník 

  c) chobotnice 

  Text: Lukáš Novotný; foto: Adobe Stock

  Správné odpovědi: 1b, 2a, 3b, 4c, 5a, 6a, 7c, 8a, 9a, 10b

• Exoderil

  Máte vybráno?

• Vaše kulatá jubilea

  Lidé

  Lidé

  vaše kulatá 
  jubilea

  Přejeme našim jubilantům hodně štěstí, zdraví, lásky, spokojenosti a spoustu pracovních úspěchů!

  ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, A. S.

  červenec

  Hrušková Martina 1. 7. 2023

  Mgr. Kudláčková Ivana 1. 7. 2023

  Mgr. Prucková Adéla 1. 7. 2023

  Sapáková Silvie 1. 7. 2023

  Frančiaková Barbora 2. 7. 2023

  Grossmannová Lenka DiS. 2. 7. 2023

  Mgr. Kupková Ivana 2. 7. 2023

  Ing. Ledvinová Ivana DiS. 2. 7. 2023

  Harazínová Markéta DiS. 3. 7. 2023

  Mgr. Hrancová Petra 3. 7. 2023

  Mgr. Chalupníková Natálie 3. 7. 2023

  Mgr. Tobolová Nikola 3. 7. 2023

  Mgr. Tóthová Silvia 4. 7. 2023

  Šurláková Katarína 5. 7. 2023

  Dolečková Hana 6. 7. 2023

  Kratochvílová Jana 6. 7. 2023

  Bednářová Libuše 7. 7. 2023

  Ševčíková Soňa 8. 7. 2023

  Vlachová Klára 8. 7. 2023

  Benešová Kateřina DiS. 9. 7. 2023

  Mgr. Djadiková Dana 9. 7. 2023

  Honzáková Aneta 9. 7. 2023

  Krasulová Natálie DiS. 9. 7. 2023

  Menoušková Kateřina 9. 7. 2023

  Hejtmánková Veronika 10. 7. 2023

  Lysáková Pavla DiS. 10. 7. 2023

  Mitrová Ema 10. 7. 2023

  Mgr. Vrátníčková Martina 10. 7. 2023

  Mgr. Kurfürstová Jana 11. 7. 2023

  Vavříková Lucie 11. 7. 2023

  Mgr. Benešová Aneta 12. 7. 2023

  Jandová Monika 12. 7. 2023

  Lysáková Alena 12. 7. 2023

  Macnarová Kristýna 12. 7. 2023

  Mgr. Novotná Andrea 12. 7. 2023

  Vališová Simona DiS. 12. 7. 2023

  Mgr. Dalíková Monika 13. 7. 2023

  Štikarová Kateřina DiS. 13. 7. 2023

  Šulcová Petra 13. 7. 2023

  Žáková Tereza 13. 7. 2023

  Žampachová Hana 13. 7. 2023

  PharmDr. Švédová Monika 14. 7. 2023

  Kučerová Hana 15. 7. 2023

  Raška Michaela 15. 7. 2023

  Smolíková Veronika DiS. 15. 7. 2023

  PharmDr. Šopíková Ingrid 16. 7. 2023

  Mgr. Čapková Kristýna 17. 7. 2023

  Diasová Naděžda 17. 7. 2023

  Mgr. Jakešová Eva 17. 7. 2023

  Mgr. Ryšavá Kamila 17. 7. 2023

  Mgr. Gollová Katarína 18. 7. 2023

  Nguyenová Thi Hien Trang DiS. 18. 7. 2023

  Filová Jitka 19. 7. 2023

  Toušová Veronika 19. 7. 2023

  Mgr. Dvořák KutinováVeronika 20. 7. 2023

  PharmDr. Chmelařová Magda 21. 7. 2023

  Mgr. Nováček Roman 21.7. 2023

  Stranghöner Renata 21. 7. 2023

  PharmDr. Lamačová Lenka 22. 7. 2023

  Mgr. Svačinová Iva 22. 7. 2023

  Hájková Horňáková Jarmila 23. 7. 2023

  Mgr. Hloušková Kateřina 23. 7. 2023

  Kabíčková Zdeňka 23. 7. 2023

  Mgr. Machová Barbora 23. 7. 2023

  Hejlová Marie 24. 7. 2023

  Klapilová Martina 24. 7. 2023

  Mgr. Michalíková Terézia 24. 7. 2023

  Minářová Suzana DiS. 25. 7. 2023

  Palounková Kateřina DiS. 25. 7. 2023

  Rawová Magda 25. 7. 2023

  Mgr. Veselá Martina 25. 7. 2023

  Mgr. Hrabcová Veronika 26. 7. 2023

  Ullrichová Daniela 26. 7. 2023

  Mgr. Hurtová Veronika 27. 7. 2023

  Mgr. Kvetová Zuzana 27. 7. 2023

  PharmDr. Taušová Soňa 27. 7. 2023

  Mgr. Mašková Veronika 28. 7. 2023

  Bartoš Pavel DiS. 29. 7. 2023

  PharmDr. Briestenský David 29. 7. 2023

  Mgr. Seidlová Barbora 29. 7. 2023

  Tušerová Jana 29. 7. 2023

   Gajdošová Renáta DiS. 30. 7. 2023

  Pochylá Eva 30. 7. 2023

  Šmatláková Veronika 30. 7. 2023

  SRPEN

  Uryga Monika 1. 8. 2023

  Balog Nikolas 2. 8. 2023

  Filová Petra 3. 8. 2023

  Mgr. Turina Myroslava 3. 8. 2023

  Kmotrasová Hana 4. 8. 2023

  Slabeciová Denisa 4. 8. 2023

  Mgr. Filičková Erika 6. 8. 2023

  Mgr. Grodza Jan 6. 8. 2023

  Mgr. Kučerová Hana 6. 8. 2023

  Nováková Martina 6. 8. 2023

  Mgr. Mihalkovičová Jana 7. 8. 2023

  Vlachová Aneta 7. 8. 2023

  PharmDr. Bärová Karolína 8. 8. 2023

  Famfulíková Veronika 8. 8. 2023

  PharmDr. Lasák Roman 8. 8. 2023

  Porubová Alena 8. 8. 2023

  Kováčiková Hana DiS. 9. 8. 2023

  Prokopyak Nataliya 9. 8. 2023

  Bc. Dvořáková Zdeňka DiS. 10. 8. 2023

  Mgr. Mlynáriková Monika 10. 8. 2023

  Mgr. Suchá Karolína 11. 8. 2023

  Horáková Emilie 12. 8. 2023

  Gambošová Martina DiS. 13. 8. 2023

  Hofmanová Marie 13. 8. 2023

  Krčál Jan DiS. 13. 8. 2023

  Mgr. Makarochkina Olena 14. 8. 2023

  Šimůnková Lucie DiS. 14. 8. 2023

  Trčková Markéta DiS. 14. 8. 2023

  Mgr. Dolíhal Zdeněk 15. 8. 2023

  Zedníková Aneta 16. 8. 2023

  Bachoríková Pavla DiS. 17. 8. 2023

  Chadžievová Martina 17. 8. 2023

  Zavřelová Veronika 17. 8. 2023

  Bc. Daňková Lucie 18. 8. 2023

  Hričinová Barbora 18. 8. 2023

  Kirschová Lucie 18. 8. 2023

  Šestáková Lenka DiS. 18. 8. 2023

  Ing. Mgr. Jirsová Michala 20. 8. 2023

  Kryšpín Adam 20. 8. 2023

  PharmDr. Jandovská Kateřina 21. 8. 2023

  PharmDr. Nosková Karolína 21. 8. 2023

  Mgr. Rosenbergová Jitka 21. 8. 2023

  Jůnová Michaela 23. 8. 2023

  Prejdová Dana 23. 8. 2023

  Benköová Zuzana 24. 8. 2023

  Cieslarová Markéta DiS. 24. 8. 2023

  Mgr. Palíková Tereza 24. 8. 2023

  PharmDr. Stariat Ján Ph.D. 24. 8. 2023

  Strnková Anežka DiS. 24. 8. 2023

  PharmDr. Tkáčová Marie 24. 8. 2023

  Dolejší Lucie 26. 8. 2023

  PharmDr. Holická Martina 26. 8. 2023

  PharmDr. Kittlerová Zdeňka 26. 8. 2023

  Páclová Adéla DiS. 26. 8. 2023

  Mgr. Vostřelová Jana 26. 8. 2023

  Mgr. Koščová Lenka 27. 8. 2023

  Křečková Jana 27. 8. 2023

  Račáková Kristýna 27. 8. 2023

  PharmDr. Šavlová Lucie 27. 8. 2023

  Mgr. Willigerová Michaela 27. 8. 2023

  Chottous Kralevičová Eliška DiS. 28. 8. 2023

  Kuchtová Lucie 28. 8. 2023

  Nováková Pavla DiS. 28. 8. 2023

  Samková Klára DiS. 28. 8. 2023

  PharmDr. Dobrovolný Lukáš 29. 8. 2023

  Gutzyová Denisa 29. 8. 2023

  Mgr. Holbíková Kateřina 29. 8. 2023

  Antošová Monika 30. 8. 2023

  Peschková Radmila DiS. 30. 8. 2023

  Vojtová Lucie DiS. 30. 8. 2023

  Gillarová Jitka 31. 8. 2023

  Kožíšková Šárka 31. 8. 2023

  PharmDr. Křivková Blanka 31. 8. 2023

  Švecová Jitka 31. 8. 2023

  ZÁŘÍ

  PharmDr. Borkovská Natálie 1. 9. 2023

  Kadlčková Veronika DiS. 1. 9. 2023

  Sedláčková Petra 1. 9. 2023

  Špinková Jolana 1. 9. 2023

  Štěpánová Šárka DiS. 1. 9. 2023

  Votavová Šárka DiS. 1. 9. 2023

  Beránková Hana DiS. 2. 9. 2023

  Beránková Simona DiS. 2. 9. 2023

  Kolková Martina 2. 9. 2023

  Mgr. Kučerová Michaela 2. 9. 2023

  Lakomá Monika 2. 9. 2023

  Kadlecová Veronika 3. 9. 2023

  Chromá Hana DiS. 4. 9. 2023

  Mgr. Kreisingerová Kateřina 4. 9. 2023

  PharmDr. Meidlová Radka 4. 9. 2023

  Červenková Michaela 5. 9. 2023

  Spilková Martina 5. 9. 2023

  Opitzová Kateřina 6. 9. 2023

  PharmDr. Häringová Kateřina 8. 9. 2023

  Mgr. Rálišová Petra 8. 9. 2023

  Vojta František 8. 9. 2023

  Chorovská Sylva 9. 9. 2023

  Kunrtová Barbora DiS. 9. 9. 2023

  Mgr. Matulová Natálie 9. 9. 2023

  Mgr. Struha Karel 9. 9. 2023

  Krausová Martina DiS. 11. 9. 2023

  Novotná Simona 11. 9. 2023

  Perman Petra DiS. 11. 9. 2023

  Mgr. Mayer Christián DiS., MBA 12. 9. 2023

  Štangel Jan 12. 9. 2023

  Utíkalová Nikola 12. 9. 2023

  Býnová Kateřina DiS. 13. 9. 2023

  PharmDr. Hrstka Václav 13. 9. 2023

  PharmDr. Tlučhubová Šanderová Martina 13. 9. 2023

  Mgr. Čellárová Daniela 14. 9. 2023

  Fryčová Tatiana 14. 9. 2023

  Hofmanová Dana 14. 9. 2023

  Podestátová Ivana 14. 9. 2023

  Mgr. Boberová Silvie 15. 9. 2023

  Mgr. Čevelová Veronika 15. 9. 2023

  Dubická Věra 15. 9. 2023

  Plačková Ivana 15. 9. 2023

  Mgr. Šejblová Ivana 15. 9. 2023

  Šortnerová Zuzana 15. 9. 2023

  Mgr. Serbousková Leona 16. 9. 2023

  Mgr. Šandová Petra 16. 9. 2023

  Mgr. Čmielová Anežka 17. 9. 2023

  Dekanová Gabriela DiS. 17. 9. 2023

  Mgr. Bednáriková Beáta 18. 9. 2023

  Bc. Urbanová Lenka 18. 9. 2023

  Mgr. Brož Michal 19. 9. 2023

  Ctiborová Lenka 19. 9. 2023

  Kabeláčová Alena 19. 9. 2023

  Ladouliová Amira 19. 9. 2023

  Nováková Růžena 19. 9. 2023

  Ondráček Petr 19. 9. 2023

  Mgr. Firleyová Michaela 21.9. 2023

  Abrlová Tereza DiS. 22. 9. 2023

  Dohnalová Šárka 22. 9. 2023

  Chernychuk Mykhaylo DiS. 22. 9. 2023

  Würknerová Jana 22. 9. 2023

  Kaše Tomáš 23. 9. 2023

  Slavíková Jana 23. 9. 2023

  Ansorgová Kristýna DiS. 24. 9. 2023

  Sobotíková Žaneta 24. 9. 2023

  Mgr. Jechová Lucie 25. 9. 2023

  Mgr. Páralová Pavla 26. 9. 2023

  Dvořáková Lada 27. 9. 2023

  Mgr. Imrichová Barbora 27. 9. 2023

  Šarochová Mirka 27. 9. 2023

  Mgr. Rýznar Jiří 28. 9. 2023

  Staňková Radka DiS. 28. 9. 2023

  Svobodová Eva DiS. 29. 9. 2023

  Hanzelková Alena DiS. 30. 9. 2023

  Pospěchová Dana 30. 9. 2023

  Bc. Režná Jana 30. 9. 2023

  Šilhavá Kristýna 30. 9. 2023

  ViaPharma

  červenec

  Baroš Adam 5. 7. 2023

  Musilová Renáta 9. 7. 2023

  Horynová Kateřina 11. 7. 2023

  Charamzová Jana 11. 7. 2023

  Sárová Miluše 11. 7. 2023

  Vysůčková Renáta 20. 7. 2023

  Karala Pavel 23. 7. 2023

  Sybera Jaroslav 25. 7. 2023

  
  

  srpen

  Pánková Jana 1. 8. 2023

  Ing. Zlatník Martin 2. 8. 2023

  Kopačinský Michal 12. 8. 2023

  Hajdoková Barbora 16. 8. 2023

  Miková Veronika 16. 8. 2023

  Heková Lucie 19. 8. 2023

  Vnenk Tomáš 23. 8. 2023

  Zoubková Tereza 30. 8. 2023

  
  

  září

  Vašina Pavel 18. 9. 2023

  Pulec Daniel 23. 9. 2023

• Výročí u společnosti

  Lidé

  Lidé

  VÝROČÍ 
  U SPOLEČNOSTI 

  VÝROČÍ U SPOLEČNOSTI ČESKÁ LÉKÁRNA HOLDING, A. S.

  5 let

  PharmDr. Adriána Bačinská 

  Ing. Adriana Barancová DiS.

  Zuzana Basistová 

  Eliška Bednářová DiS.

  Zuzana Benköová 

  Dagmar Blažková 

  Mgr. Silvie Boberová 

  PharmDr. Aneta Boudná 

  Tomáš Boudník DiS.

  Mgr. Tereza Brožová 

  Klára Březinová 

  Nikola Burešová DiS.

  Martin Bušek 

  Helena Coufalová 

  Kateřina Čadanová 

  Mgr. Kristýna Čapková 

  Martina Čivišová 

  Petra Čunátová 

  Mgr. Veronika Danielková 

  Mgr. Patrik Doseděl 

  Mgr. Michaela Firleyová 

  Mgr. Tomáš Fízeľ 

  Mgr. Martin Fohler 

  Eva Foltýnová 

  Jana Fraňková 

  Mgr. Hana Gacková 

  PharmDr. Irena Gajdzicová 

  Ing. Simona Grocholová 

  Milana Gumanová 

  Mgr. Anna Hallangová 

  Zuzana Heiderová DiS.

  Marie Hejlová 

  Klára Hocká 

  Mgr. Lucie Hoffmannová 

  Eva Holá DiS.

  PharmDr. Tereza Holbová 

  Emilie Horáková 

  Mgr. Lenka Horalová 

  Vlasta Hosová 

  Lenka Houbová 

  Michal Hrazdíra 

  Renata Hrbáčková 

  Alla Hrechanovska 

  Mgr. Eva Hüblová 

  Mgr. Denisa Huťková 

  Natália Ihnatová 

  Radka Janošcová 

  Jiřina Jasanská 

  Pavlína Jedlinská DiS.

  Vlasta Jersonová 

  Mgr. Lukáš Jílek 

  Silvie Jílková DiS.

  Alena Kalfusová DiS.

  PharmDr. Hana Karasová 

  Mgr. Vahe Khachatryan 

  PharmDr. Radka Kociánová 

  Šárka Kociánová DiS.

  PharmDr. Martin Kolesár 

  Mgr. Alica Kondlová 

  Mgr. Romana Koulová 

  Pavlína Kraiczy 

  Mgr. Monika Krasová 

  Markéta Krejčí DiS.

  Mgr. Michal Kuderavý 

  Mgr. Michaela Kutypová 

  Petra Kvasničková 

  Mgr. Sabina Lazorová 

  Mgr. Hana Lindtnerová 

  Mgr. Renata Lobodová 

  Veronika Lysková 

  Eva Macounová 

  Mgr. Michal Madeja 

  PharmDr. Zuzana Majerová 

  Andrea Malíková 

  PharmDr. Tereza Malinová 

  Šárka Marková 

  PharmDr. Martina Martinková 

  Lucie Matuschka DiS.

  Ivana Mészárosová 

  Petra Míková 

  Klára Mikšová DiS.

  Bc. Tereza Mitáčková 

  Dominika Molová 

  Milada Mrákavová 

  Romana Mrázková 

  Andrea Němcová DiS.

  Alžběta Pankrácová DiS.

  Mgr. Martin Pavlík 

  Mgr. Radim Pešek 

  Mgr. Jiří Plášek 

  Pavel Poduška 

  Michal Pokorný 

  Martina Polenová DiS.

  Mgr. Eliška Procházková 

  Kamila Procházková 

  Mgr. Jakub Prouza 

  Veronika Pulchartová DiS.

  Adéla Pyszková DiS.

  Michaela Raška 

  Mgr. Ladislava Redrová 

  Mgr. Sonia Riahiová 

  Tereza Rýznarová DiS.

  PharmDr. Lucie Sikorová 

  Aneta Bernardeta Sikorová 

  Jana Skořepová DiS.

  Lenka Slováková 

  Petra Spálenková DiS.

  PharmDr. Dana Srpová 

  Mgr. Aleš Staněk 

  Mgr. Eva Strašáková 

  Hana Suslíková 

  Petra Šípová 

  Marie Šmídová DiS.

  Martina Štefková DiS.

  Mgr. Zuzana Štenková 

  Dita Štohandlová 

  Mgr. Monika Švecová 

  Petra Švecová DiS.

  PharmDr. Monika Švédová 

  Mgr. Pavla Švrčinová 

  Hana Taterová Kriegerová 

  Jana Trýblová 

  Mgr. Tereza Valčáková 

  Jitka Váňová 

  Veronika Varaďová DiS.

  PharmDr. Helena Vavrysová 

  Mgr. Radka Vehovská 

  Mgr. Tereza Veselá 

  Dagmar Veselá 

  PharmDr. Veronika Veselská 

  Martina Vrzalová 

  Zdeňka Vyklická 

  Alžběta Vysloužilová DiS.

  Markéta Zadinová DiS.

  Eva Zarembová 

  Mgr. Denisa Zatloukalová 

  Hana Zdráhalová Štěpánová 

  Monika Žwaková DiS.

  10 let

  Ing. Ivan Baranec 

  Hana Bílková 

  PharmDr. Matej Brišš 

  Markéta Brzobohatá 

  Mgr. Michaela Capandová 

  Mgr. Ondřej Celta 

  PharmDr. Roman Čech 

  Hana Derynková 

  PharmDr. Barbora 

  Fabiánková 

  Mgr. Monika Ferejová 

  Jan Fuksa DiS.

  PharmDr. Eliška Gladyszová 

  Mgr. Viera Hanusová 

  Radka Havlíčková 

  Mgr. Zdeněk Holeček 

  Mgr. Lucie Holubová 

  Pavla Horáková 

  Hana Houdová DiS.

  Jana Hrúzová 

  PharmDr. Iva Chlíbková 

  Irena Chotašová 

  Veronika Janíčková DiS.

  Zdeňka Jarošová 

  Ing. Vladimír Jelínek 

  Milena Kaftanová 

  Mgr. Soňa Kaletová 

  Marie Klementová 

  Jana Kohutová DiS.

  Ivana Konečná 

  Iva Křetinská 

  Mgr. Pavla Kutláková 

  Lenka Kužílková 

  Mgr. Tomáš Lacka 

  Mgr. Vilém Lauryn 

  Mgr. Jana Lomičová 

  Dagmar Miláčková 

  Zdenka Moravcová DiS.

  Pavla Mynaříková 

  Mgr. Petr Nový 

  Marie Ouhrabková 

  Mgr. Jana Pavlíková 

  Mgr. Marta Pelikánová 

  Blanka Peterová DiS.

  Ivana Piskáčková 

  Ing. Martina Píštěková 

  Mgr. Pavel Ptáček 

  Magda Rawová 

  Bc. Jan Rejnek 

  Mgr. Jiří Rýznar 

  Pavlína Schneiderová 

  Gabriela Slípková 

  Mgr. Jana Soukupová 

  Mgr. Iva Svačinová 

  Mgr. Ivana Šejblová 

  Vladimíra Šimčíková 

  Mgr. Helena Štamberková 

  PharmDr. Monika Švandová 

  PharmDr. Helena 

  Tocháčková 

  Mgr. Pavla Turková 

  Barbara Vampolová DiS.

  PharmDr. Markéta Vaňková 

  PharmDr. Jiřina Vanžurová 

  PharmDr. Ondřej Vlček 

  Naděžda Vozková 

  PharmDr. Zuzana 

  Vymětalíková 

  Iryna Zayachkivska 

  15 let

  PharmDr. Lucie Drábková 

  Lada Emingerová 

  PharmDr. Zdeňka Fikarová 

  Jana Hrubá 

  Mgr. Markéta Chudobová 

  Mgr. Vladislava Jandová 

  Monika Lakomá 

  Lenka Launerová 

  Ing. Irena Mozgová 

  Hana Mrkvanová 

  Marie Nováková 

  Mgr. Eva Procházková 

  Jana Prokopová 

  Mgr. Yvona Salaďáková 

  Hana Skřebská 

  Mgr. Marie Šeblová 

  Renata Šteflová 

  Kateřina Švihelová DiS.

  PharmDr. Tomáš Ureš 

  Mgr. Eva Venzhöferová 

  Mgr. Alice Vespalcová 

  PharmDr. Iva Vondrášková 

  Hana Zagorová 

  Eva Zámečníková 

  Bc. Anna Zecha   

  20 let

  Jitka Šikolová

  Marie Vyskočilová

  VÝROČÍ U SPOLEČNOSTI VIAPHARMA

  5 let

  Martina Bartůšková

  Kristýna Dittrichová

  Lucie Horváth

  Mgr. Jindra Kapicová Zieglerová

  Ing. Jarmila Krmenčíková

  Ing. Petra Krybusová

  Yveta Poláková

  Iveta Režná

  Pavel Štefaňak

  15 Let

  Jiřina Horáková

  Dušan Jedlička

  Hana Šenkyříková

  Antonín Šimek

  25 Let

  Martin Cipra

  Andrea Vokálová

  30 let

  Hana Eliášková
  

• Prostamol

  Koupit ZDE

• Kazuistiky

  Vzdělávání

  Vzdělávání

  Kazuistiky

  MUŽ (84) JE VE SLEDOVÁNÍ NEUROCENTRA 10 LET. KLINICKÉ OBTÍŽE PACIENTA VZNIKLY PŘED DVĚMa DEKÁDAMI, PROJEVILY SE HYPOKINEZOU V KVADRUDISTRIBUCI A TREMOREM NA OBOU HORNÍCH KONČETINÁCH S PRAVOSTRANNOU AKCENTACÍ. 

  Od stanovení diagnózy PN byla nasazena terapie levodopa/karbidopa v dávce 400 mg/den, později byl přidán i selegilin. Po nástupu příznaků wearing-off byl indikován agonista dopaminových receptorů pramipexol.  V rámci postupné progrese se akcentovaly dyskineze, terapie byla upravována podle aktuálního klinického stavu, postupně nasazen inhibitor COMT (entakapon), dále tolkapon. Přes úpravy medikace se postupně zvýrazňovaly jak dyskineze, tak stavy off. Vzhledem k věku pacienta nebyla hluboká mozková stimulace zvažována. Posléze pacient přešel k léčbě intraduodenální levodopou. Nejdříve prošel testovacím obdobím, během kterého jsme aplikovali duodopu prostřednictvím nazojejunální sondy, zaveden PEG a trvalá PEG–jejunální (PEG-J) sonda. Počáteční ranní dávku jsme nastavili na 13 ml, kontinuální dávku na 5,0 ml/hod. Délka infuze činila celkem 16 hodin denně, od 6 hodin ráno do 22. hodiny večerní. Po zahájení terapie intraduodenální levodopou se projevilo subjektivní i objektivní zlepšení stavu o cca 70 %. Dále se upravily dyskineze, které se sice během stavů ON částečně objevovaly, byly však pro pacienta i okolí neobtěžující. Po 10 měsících léčby jsme upravili kontinuální dávku na 6,0 ml/hod. Posléze se u pacienta však objevily stavy agitovanosti a halucinace, které ustoupily po nasazení atypického neuroleptika (klozapin 50 mg/den). Z hybných příznaků pacienta nejvíce obtěžovaly poruchy stability, které byly řešeny používáním mechanických pomůcek (hůlka, chodítko). Postupem času nicméně pacient zhubnul. Příčina redukce hmotnosti nebyla po interním došetření jednoznačně stanovena, avšak u pacienta se akcentovaly choreatické dyskineze. Postupně jsme snížili kontinuální dávku intraduodenální levodopy z 6,0 na 5,1 ml/hodinu. V lednu 2014 bylo pozorováno prosakování hadičky sondy vedoucí do PEG. Plánovaně byl vyměněn PEG a PEG/J sonda a v terapii se dále pokračuje.

  Baláž M. et al. Dlouhodobá terapie intraduodenální levodopou – kazuistiky tří pacientů Neurol. praxi 2014; 15(3): 155–157 

  
  

  PACIENTKA (75) PŘICHÁZÍ DO ORDINACE DOPROVÁZENA STARŠÍM SYNEM, KTERÝ SE O Ni Z PŘÍBUZNÝCH STARÁ NEJVÍCE. TEN ŽÁDÁ VYŠETŘENÍ PROTO, ŽE MATKA ZAPOMÍNÁ, ALE TAKÉ SI VŠIML, ŽE SI STĚŽUJE NA „ŘADU NESMYSLŮ“, JAKO ŽE JI SOUSEDI OTRAVUJÍ PLYNEM, ŽE JI VYKRÁDAJÍ. 

  Proto někdy stojí ve dveřích, křičí na ně a vyhrožuje jim. Zamyká se a odmítá vycházet ven. Také daleko méně jí. Syn žádá pomoc, kterou si představuje tak, že paní bude hospitalizována, pokud možno dlouhodobě. Tuto žádost sice neformuluje zřetelně, ale podtext je naprosto evidentní. Synovi je vysvětlena problematika demence i současné možnosti a perspektivy. Paní je přijata na oddělení ke krátkodobému pobytu s tím, že provedeme vyšetření a nastavíme terapii. Z provedených vyšetření během hospitalizace: MMSE 18, provedeno CT, které je bez ložiskových změn. EKG, krevní obraz bez pozoruhodností včetně minerálů v normě. V psychopatologickém obrazu dominuje kromě výrazných poruch především recentní paměti, noční neklid a paranoidně halucinatorní stavy s následnými poruchami chování. Na prvních 14 dní byl předepsán tiaprid 200 mg na noc a zároveň galantamin 8 mg. První tři až čtyři dny se objevila mírná nauzea, snad i bolest hlavy, od pátého dne je pacientka již bez těchto obtíží. 18. den byla žena propuštěna, když se poruchy chování ukazovaly jako méně intenzivní. Na kontrole po týdnu syn udává, že je matka o něco klidnější, ale „ty nesmysly má pořád, ale již na sousedy neútočí na chodbě“. Domlouváme se na pokračování podávání tiapridu ve stejné dávce. Od konce čtvrtého týdne zvýšena dávka kognitiva na 16 mg denně. Při kontrole za další tři týdny uvádí syn opět mírné zlepšení – matka je čilejší, více se zajímá o rodinu, na sousedy si stále stěžuje, ale „nebojuje s nimi“. Po zvýšení Reminylu na dvojnásobnou dávku nastoupilo opět nechutenství a nauzea, trvající šest až sedm dnů. Při této kontrole (po 6 týdnech užívání) vysazujeme tiaprid. Další kontroly probíhají přibližně v třítýdenních intervalech. Stav po čtyřech měsících léčby: Paní užívá 16 mg galantaminu denně. MMSE zůstává 18, syn popisuje prakticky úplné vymizení paranoidně-halucinatorní symptomatologie. Uvádí, že matka již nemá strach ze sousedů, nemá pocit, že by ji někdo okrádal nebo že by cítila nějaké podivné pachy. Je schopná se o sebe postarat lépe než před zahájením léčby. Zapomínání je dle syna na stejné úrovni, rodinné příslušníky ale pozná vždy. Na této terapii zůstává pacientka nadále, nyní 18. měsíc, od 12. měsíce podáváno 24 mg galantaminu. Za dobu léčby došlo ke snížení v MMSE pouze o 2 body – na 16. Od první ataky před podáním kognitiva se dále neobjevily žádné poruchy chování ani psychotické příznaky, i nyní, při poklesu v MMSE, zvládá péči o sebe, udržuje sociální kontakty se svými nejbližšími, kteří ji navštěvují prakticky denně.

  Pidrman V. Poruchy chování a psychotické symptomy ve stáří – dvě kazuistiky. Psychiatr. pro Praxi, 2004; 4: 215-216 

  
  

  NYNÍ 66LETÝ MUŽ LÉČEN PRO DIABETES MELLITUS II. TYPU NEJDŘÍVE PERORÁLNÍMI ANTIDIABETIKY, POSLEDNÍ TŘI ROKY PŘEVEDEN NA INZULINOTERAPII. KROMĚ TOHO LÉČEN PRO PROGREDUJÍCÍ MNESTICKÉ PORUCHY, FONEMICKÉ PARAFÁZIE, LEHKOU MOTORICKOU EFERENTNÍ AFAZII, CHRONICKOU TENZNÍ CEFALEU, DEPRESIVNÍ SYNDROM, VERTEBROGENNÍ ALGICKÝ SYNDROM LUMBÁLNÍ.

  Nynější onemocnění: Do neurologické péče přijat pro asi čtyři roky trvající žhavé, bodavé a pálivé bolesti dolních končetin s lehkou asymetrií více vlevo proximálně, převážně vestoje a při chůzi. Stěžoval si na mrtvění a slabost dolních končetin, nejistou chůzi. Objektivní vyšetření: V objektivním neurologickém nálezu panuje jemný rozkmit dolních končetin dle Mingazziniho zkoušky, difuzní hypotrofie svalová dolních končetin zvláště proximálně, obvod stehna vlevo – 2 cm, taktilní hyperestezie ventrální strany stehen, snížená percepce tepla od kolen distálně, palhypestezie oboustranně 4/8, areflexie L5 – S1 bilaterálně, chůze nejistá, ataktická, po patách i špičkách lehce insuficientní. Pomocná vyšetření: EMG nález potvrdil chronickou distální axonálně-demyelinizační polyneuropatii lehkého až středního stupně, chronický reinervační nález v proximálních svalech může být korelátem pro proximální diabetickou radikuloplexopatii. Terapie: Úvodní terapie gabapentinem v dávce 3× 300 mg bez efektu. Vzhledem k intenzivní senzitivní pozitivní symptomatice upuštěno od další titrace gabapentinu a provedena konverze na pregabalin v iniciální dávce 75 mg s postupnou titrací až na celkových 450 mg. Společně s léčbou duloxetin 60 mg 0–0–1 dochází k významné regresi algické neuropatické komponenty o více než 50 %! Další navýšení pregabalinu již bylo limitováno nežádoucími účinky (somnolence, vertigo). Opakovaně pacient přeléčen infuzní terapií s kyselinou thioktovou. Následně přistoupeno k terapii opioidy, lékům 2. volby (oxycodon 10 mg 1× denně). Pacient se cítí podstatně lépe, je spokojený, udává jen bolestivé body na dolních končetinách a větší bolest při delší chůzi. 

  Sperling P. Pregabalin v léčbě neuropatické bolesti Neurol. praxi 2015; 16(3): 155–158 

  Text: Lukáš Dobrovolný, foto: Adobe Stock

• Levandule lékařská

  Přírodní lékárna

  Přírodní lékárna

  levandule lékařská

  Latinský název drogy: Lavandula angustifolia

  Český název čeledi: Hluchavkovité

  Latinský název čeledi: Lamiaceae 

  Řád: Lamiales

  Podtřída: Lamiidae

  Třída: Magnoliopsida (dvouděložné) 

  Oddělení: Magnoliophyta (krytosemenné rostliny)

  Říše: Plantae

  z Historie:

  iž starým Římanům byla známa jako příjemně uvolňující přísada do koupele – odtud její název, který je odvozen z latinského lavare – mýti se, koupati. 

  Typická bylinka pro francouzskou Provence je známá již více než dva tisíce let.

  Popis:

  Jedná se o keříky dorůstající výšky až 70 cm. Listy jsou jednoduché, celokrajné, stříbřitě chlupaté. Květy má levandule drobné, oboupohlavné s trubkovitým kalichem, který je pokrytý žláznatými chloupky obsahujícími aromatické silice, koruna je silně či jen slabě dvoupyskatá. Květy jsou umístěny v lichopřeslenech klasovitě nahloučených na koncích květonosných lodyh.

  Levandule je rozšířená na severní polokouli od Kanárských ostrovů a Středozemního moře až po Arabský poloostrov a Indický subkontinent.

  
  

  Významné obsahové látky:

  Květy obsahují 1–3 % silice – hlavní složkou jsou estery linalolu: linalol, linalylacetát, méně nerol, borneol, geraniol, cineol, a karyofylen. Třísloviny až 12 % a antokyany, hořčiny a pryskyřice. Nať obsahuje méně silice, ale více tříslovin.
  

  
  

  Příklady použití:

  Limonáda: Na 1 litr limonády potřebujeme hrst čerstvých nebo sušených květů levandule, 20 g třtinového cukru nebo medu a šťávu z jednoho 

  citronu.

  Na dozdobení plátky z citronu, led, několik snítek levandule. Možno dozdobit i pár snítkami máty a meduňky.

  Příprava: 0,5 litru vody přivedeme téměř k varu, necháme rozpustit sladidlo a přidáme hrst květů levandule. Necháme louhovat 1 hodinu a scedíme přes plátýnko nebo sítko. Přidáme šťávu z jednoho citrónu a zbylou vodu dle chuti.

  Přidáme led a dozdobíme kolečky citronu, snítky kvetoucí levandule a případně i mátou a meduňkou.

  Můžete připravit i variantu bez cukru, ale pravděpodobně bude víc hořká. Proto je vhodné dát méně levandule a louhovat kratší dobu.

  Čaj: 2 kávové lžičky zalijeme šálkem vroucí vody a necháme asi 10 min. vyluhovat. Pijeme 3× denně.

  Vhodná kombinace v čajových směsích

  • jako sedativum s meduňkou, kozlíkem či hlohem,

  • do karminativních směsí, např. s měsíčkem, heřmánkem, pampeliškou, mátou.

  Levandulové víno při poruchách koncentrace: svaříme jednu polévkovou lžíci levandule s ½ l vína – necháme vychladnout a pijeme před každým jídlem i po něm malou skleničku.

  Tinktura: hrst květů vložíme do láhve a zalijeme vodkou. Necháme 14 dní na teplém a slunném místě, za občasného protřepání, vyluhovat. Přefiltrujeme přes plátýnko.

  Užíváme 20–30 kapek v jedné dávce.

  Olej: 50 g čerstvé natě vložíme do 0,3 l kvalitního olivového nebo slunečnicového oleje a necháme 14 dní macerovat za občasného protřepání. Scedíme. Vnitřně používáme 4–5 kapek při nadýmání či nechutenství a bolestech hlavy. Zevně pak k mazání při revmatických bolestech nebo ischiasu.

  V kuchyni: Delikátní chuť dodá levandule nejen masitým pokrmům, ale i pokrmům z ryb a sladkostem.

  Text: Lucie Skoblíková, foto: Fotolia

• Analergin

  Koupit ZDE

• 1038089.png
• 1038090.png
• 1038091.png
• 1038092.jpg
• 1038189.jpg
• 1038190.png
• 1038191.png
• 1038192.png
• 1038224.png
• 1038225.png
• 1038226.png
• 1038227.png
• 1038228.png
• 1038229.png
• 1038230.png
• 1038231.png
• 1038232.png
• 1038233.png
• 1038234.png
• 1038235.png
• 1038236.png
• 1038237.png
• 1038238.png
• 1038239.png
• 1038240.png
• 1038241.png
• 1038242.png
• 1038243.png
• 1038244.png
• 1038245.png
• 1038246.png
• 1038247.png
• 1038248.png
• 1038249.png
• 1038250.png
• 1038251.png
• 1038252.png
• 1038253.png
• 1038254.png
• 1038255.png
• 1038256.png
• 1038257.png
• 1038258.png
• 1038259.png
• 1038260.png
• 1038261.png
• 1038262.png
• 1038263.png
• 1038264.png
• 1038265.png
• 1038266.png
• 1038267.png
• 1038268.png
• 1038269.png
• 1038270.png
• 1038271.png
• 1038272.png
• 1038273.png
• 1038274.png
• 1038275.png
• 1038276.png
• 1038277.png
• 1038278.png
• 1038279.png
• 1038280.png
• 1038281.png
• 1038282.png
• 1038283.png
• 1038292.png
• 1038293.png
• 1038296.png
• 1038297.png
• 1038353.jpg
• 1038354.jpg
• 1038355.jpg
• 1038357.png
• 1038358.png
• 1038359.png
• 1038360.png
• 1038361.png
• 1039983.jpg
• 1039984.jpg
• 1039985.jpg
• 1039986.jpg
• 1039987.jpg
• 1039988.jpg
• 1039989.jpg
• 1039990.jpg
• 1039991.jpg
• 1039992.png
• 1039993.jpg
• 1039994.jpg
• 1039995.jpg
• 1039996.jpg
• 1039997.jpg
• 1039998.jpg
• 1039999.jpg
• 1040000.jpg
• 1040001.jpg
• 1040002.jpg
• 1040003.jpg
• 1040004.jpg
• 1040005.jpg
• 1040006.jpg
• 1040007.jpg
• 1040008.jpg
• 1040009.jpg
• 1040010.jpg
• 1040011.jpg
• 1040012.jpg
• 1040013.jpg
• 1040014.jpg
• 1040015.jpg
• 1040016.jpg
• 1040017.jpg
• 1040018.jpg
• 1040019.jpg
• 1040020.jpg
• 1040021.jpg
• 1040022.jpg
• 1040023.jpg
• 1040024.jpg
• 1040025.jpg
• 1040026.png
• 1040027.jpg
• 1040028.jpg
• 1040029.jpg
• 1040030.jpg
• 1040031.jpg
• 1040032.jpg
• 1040033.jpg
• 1040034.jpg
• 1040035.jpg
• 1040037.jpg
• 1040038.jpg
• 1040039.jpg
• 1040040.jpg
• 1040041.jpg
• 1040042.jpg
• 1040043.jpg
• 1040044.png
• 1040045.png
• 1040046.jpg
• 1040047.jpg
• 1040048.jpg
• 1040049.jpg
• 1040050.jpg
• 1040051.jpg
• 1040052.jpg
• 1040053.jpg
• 1040054.jpg
• 1040055.jpg
• 1040056.jpg
• 1040057.jpg
• 1040058.jpg
• 1040059.jpg
• 1040060.jpg
• 1040061.jpg
• 1040062.jpg
• 1040063.jpg
• 1040064.jpg
• 1040065.jpg
• 1040066.jpg
• 1040067.jpg
• 1040068.jpg
• 1040069.jpg
• 1040070.jpg
• 1040071.jpg
• 1040072.jpg
• 1040073.jpg
• 1040074.jpg
• 1040076.jpg
• 1040077.jpg
• 1040078.jpg
• 1040080.jpg
• 1040081.jpg
• 1040083.jpg
• 1040084.jpg
• 1040085.jpg
• 1040086.jpg
• 1040087.jpg
• 1040088.jpg
• 1040089.jpg
• 1040090.jpg
• 1040091.jpg
• 1040092.jpg
• 1040093.png
• 1040094.jpg
• 1040095.jpg
• 1040096.jpg
• 1040097.jpg
• 1040098.jpg
• 1040099.jpg
• 1040100.jpg
• 1040101.jpg
• 1040102.jpg
• 1040103.jpg