11 Personální oddělení / Vzdělávání Nové soft skills semináře Pojďme se podívat na malou ochutnávku situací, se kterými se můžete setkat při své každodenní práci. Víte vždy, jak správně reagovat? Nejen k ujasnění těchto věcí vám mohou pomoci nové vzdělávací semináře plánované během roku 2015! Seminář Efektivní komunikace 1. Jaká subkompetence je v rámci této situace primárně naplňována: a) respekt b) orientace v situaci c) sdílení Termíny a místa konání seminářů – Efektivní komunikace 14. 5. 14. 5. Hradec Králové Hradec Králové Lékárny Lékárny 15. 5. 15. 5. Lékárny Lékárny Modelová situace z lékárny: Laborantka se zúčastnila regionálního setkání FA. Jedním ze sdělení byly např. novinky ze světa privátní značky, doporučení pro expedici privátní značky a představení pozměněného expedičního pozitivního listu. Na setkání jela jako jediný zástupce lékárny, všechna sdělení si poctivě zapisovala. Po návratu zpět na lékárnu předá co nejdříve důležité informace ostatním osobně, nebo nechá zápis na nástěnce a při nejbližší poradě ještě všem zopakuje, co se na setkání dozvěděla. Praha Praha 15. 5. 15. 5. Lékárny Lékárny České Budějovice České Budějovice 8. 6. 8. 6. Lékárny Lékárny Teplice Teplice 6. 5. 6. 5. Centrála Centrála Praha Praha Seminář Týmová spolupráce 2. Jaká subkompetence je v rámci této situace primárně naplňována: a) podpora týmu b) řešení konfliktů c) samostatnost Termíny a místa konání seminářů – Efektivní komunikace 27. 4. Hradec Králové Lékárny 28. 4. Lékárny Modelová situace z lékárny: Jeden z expedientů náhle onemocní a nejlépe by rád šel ještě ten den k lékaři a poté domů. Vedoucí lékárník zavolá kolegyni, která má ten den volno, jestli by mohla co nejdříve přijít do práce. Kolegyně ochotně souhlasí a po příchodu se společně s ostatními expedienty domluví na úpravě směn tak, aby byl zajištěn provoz lékárny. Tým lékárny případně požádá o pomoc kolegy v nejbližších lékárnách nebo si vyžádá na výpomoc po dobu absence expedienta létajícího lékárníka. Praha 29. 4. Lékárny Teplice 20. 5. Centrála Praha 26. 5. Brno Centrála Seminář Management změny 3. Jaká subkompetence je v rámci této situace primárně naplňována: a) naslouchání b) adaptace na náhlou změnu c) vytrvalost Termíny a místa konání seminářů – Management změny 17. 4. Lékárny Praha 29. 5. Lékárny Modelová situace z lékárny: V lékárně dojde za provozu k náhlému výpadku elektřiny. Personál lékárny zachová „chladnou hlavu“ a zvolí následující postup řešení situace: nejprve se zkontrolují jističe, poté se kontaktuje zástupce technického oddělení a technik (pokud se lékárna nachází v obchodním domě). Na dveře tým lékárny vyvěsí informaci o dočasném uzavření lékárny. Pokud není možné zajistit rychlou obnovu elektrického proudu, zajistí se odvoz přípravků, které musí být uchovávány v lednici. Na lékárně všichni spolupracují, snaží se co nejrychleji situaci vyřešit. Dočasného uzavření lékárny personál využije k doplnění zboží ve vystavení, přípravě IPLD apod. Pokud není přítomen VL a bude-li výpadek trvat déle, informují jej a regionálního ředitele. Jakmile bude chod lékárny obnoven, expedienti jsou připraveni okamžitě se vrátit za táru a věnovat se pacientům. Ostrava 27. 5. Centrála Praha Seminář Vedení lidí 4. Jaká subkompetence je v rámci této situace primárně naplňována: a) etika b) hodnocení c) efektivita Termíny a místa konání seminářů – Vedení lidí, 1. pololetí 2015 22. 4. Brno Lékárny 7. 5. Lékárny Modelová situace z lékárny: Přiblížilo se půlroční hodnocení a vedoucí lékárník se připravuje na pravidelný hodnotící rozhovor se zaměstnanci, aby jim poskytl zpětnou vazbu na jejich pracovní výkon. Se všemi hodnocenými zaměstnanci si domluví vhodnou dobu, čas a místo k rozhovoru, aby i oni měli dostatek času na přípravu. V den konání hodnotícího rozhovoru navodí vedoucí lékárník příjemnou, nestresující atmosféru, sdělí účel rozhovoru, požádá hodnoceného zaměstnance o sebehodnocení, poté sdělí svoje hodnocení, dá prostor k diskuzi a závěrem se zaměří na stanovení cílů na další období. Olomouc 13. 5. Karlovy Vary Lékárny 14. 5. Lékárny České Budějovice 25. 5. Hradec Králové Lékárny 26. 5. Lékárny Praha 27. 5. Lékárny Praha 8. 6. Lékárny Ostrava 20. 5. Centrála Praha Upozornění: Na koho se obrátit v souvislosti se vzděláváním lékáren Kontaktní osoba (odhlášení ze semináře, organizační zajištění) Seminář Typ seminářů Zodpovědnost Alena Slavíčková slavickova @drmax.cz Odborné semináře Provozní oddělení Komunikace s pacientem na téma | Obezita / Rýma – kašel – astma | Sobotní odborná akademie | První pomoc | Školení nových zaměstnanců lékáren Jitka Voždová vozdova@drmax.cz Marie Tarantová tarantova@drmax.cz Personální oddělení Efektivní komunikace | Týmová spolupráce | Management změny Soft skills semináře Péče o zaměstnance Životní rovnováha Manažerské semináře Vedení lidí Ekonomika lékárny Exkurze Exkurze do skladu ViaPharma Správné odpovědi: 1C, 2A, 3B, 4B Autor: Jitka Voždová, Specialita pro rozvoj lidských zdrojů